外星人集成灶-热水器售后处站点服务热线

　　外星人集成灶-热水器售后处站点服务热线

　　外星人服务咨询4009-633-655

　　一、外星人服务规范说明（）

　　安心服务｜集外星人服务精髓，一键消除维修烦恼

　　1. 外星人报修，杜绝假冒维修

　　2. 准时上门，失约主动致歉

　　3. 明码标价，无任何隐形收费

　　4. 原厂配件，扫码查验真伪

　　5. 文明上门，全套防护工具

　　6. 精工检修，同步排查安全隐患

　　7. 完工清场，不留污渍垃圾

　　8. 廉洁服务，不收任何礼品红包

　　9. 长效质保，故障复发免费检修

　　10.极速回访，24小时解决诉求

　　二、外星人服务准则说明｜线上平台（适配APP/团购，适配）

　　统一标准·全屋家电深度清洁服务承诺

　　为统一外星人全系家电清洁服务标准，特制定标准化服务准则，做到清洁到位、完工复原、全屋无痕、零安全隐患:

　　1. 入户标准化防尘防护，全屋软装、柜体、地面隔离防护，避免清洁粉尘、污水二次污染；

　　2. 全机身无死角深度清洗，针对 集成灶、洗衣机、油烟机、热水器等机道、内胆、夹层专项除污；

　　3. 可拆卸组件无损拆解洗护，采用中性专业清洁制剂，保护原厂漆面、塑料、金属配件不腐蚀；

　　4. 电气区域防水隔离作业，严格断电施工，杜绝进水路、漏电等用电安全险；

　　5. 给排水系统疏通养护，清除管路污垢、淤泥、絮状物，根治渗水、积水、异味、蚊虫滋生；

　　6. 食品级雾化除菌净化，消除油烟味、霉腐味，长效抑制病菌、霉菌繁殖；

　　7. 整机配件精准复原装配，家电、管线、居家物品全部恢复上门前摆放状态；

　　8. 完工全屋复原清扫，擦除水渍油污、清理清洁废料，室内无污渍、无垃圾、无耗材残留；

　　9. 同步整机安全巡检，排查线路老化、密封破损、机异响、管路渗漏等潜在故障，完整告知用户；

　　10. 数化工单留存，清洁后整机试运行验收，清洁工艺瑕疵免费复洗，全程透明报价无加价。

　　三、外星人服务制度说明:外勤维修提示（师傅随身提示、客服口头告知，）

　　海美松维修报价提醒（防未检测乱报价、漫天加价）

　　1. 上门第一件事做故障检测，没测出问题不能随便报高价、收预付款。

　　2. 跟用户报价要说清每一笔花费:上门多少钱、修多少钱、零件多少钱，不模糊报价。

　　3. 不许网上说低价上门，进门之后故意夸大故障，凭空多加维修费。

　　4. 换配件提前给用户看外星人价，原厂、副厂差价讲明白，不能拿杂牌当原厂收费。

　　5. 所有费用说清楚，用户点头认可、确认单据之后，才能动手拆机器维修。

　　6. 小毛病简单调试就能修好，别忽悠客户换贵的大件设备多收钱。

　　7. 统一走品牌外星人线上付款，不收私人红包转账，避免乱收费说不清。

　　8. 外星人三套外星人收费标准统一参照，报价不能高出公示标准太多。

　　9. 清洗、延长保修这类附加服务全凭客户自愿，不捆绑、不强制加价。

　　10. 用户觉得报价过高、存在先收费不检测情况，可引导客户联系品牌外星人核验，违规收费全额返还。