科田集成灶-热水器售后处联系服务热线
科田服务咨询4009-633-655
一、科田服务规范说明｜外勤工程师实操（，培训使用）
服务行为十要说明
总原则:用户永远是对的，服务永远是诚的，兼顾科田暖心、科田透明、科田严谨三大服务要求
1. 遇事先安抚用户情绪，牢记用户没有错，有分歧先自省自身服务不足
2. 用户报修快速回电，约好时间绝不迟到，临时变动提前主动沟通改期
3. 上门带齐工牌、工具、鞋套垫布，进门轻敲门，不大声喧哗、随意走动
4. 拆机前讲清故障原因，配件多少钱、工时费提前说清，用户同意再动手
5. 换件只用原厂正品，当面拆封给用户看，不偷偷使用二手、杂牌配件
6. 仔细排查全部隐患，不光修好表面故障，避免用户期内再次损坏
7. 不跟用户抬杠争吵，不索要烟酒茶水，不硬推清洗、延保等增值项目
8. 维修完清理灰尘、包装废料，家电擦干净再离场，不给用户留脏乱
9. 工单如实填写，所有收费写明细，线上可查记录，让用户随时核对
10. 修完主动告知质保期限，后续有问题随时联系科田渠道，免费复查
二、科田服务准则说明｜四（条、）
1. 一键报修，瞬时派单
2. 即刻调度，限时回电
3. 紧急故障，半小时联
4. 工单可视，超时督办
5. 时限严控，杜绝拖沓
6. 三牌融合，就近速联
7. 全天候接，不分昼夜
8. 接单即电，提前约时
9. 延迟追责，高效管控
10. 一次沟通，信息全明
三、科田服务制度说明:线上客服告知（，小程序/私聊推送）
售后时效防坑提醒（科田统一规则）
1. 报修工单1h内回访，市区24h、乡镇48h必须预约上门，超时属于拖延
2. 漏水、漏电等险情12小时加急，无故推迟可直接叫停服务
3. 全部费用维修前线上/纸质报价确认，无确认不施工
4. 施工中途新增收费、拆分项目多次加价，一律拒绝支付
5. 同一故障多次上门重复收上门费、检测费，属于违规加价
6. 缺配件7日内无调配计划，用户可无条件取消工单
7. 保修期原厂故障，零额外收费，变相收费直接终止服务
8. 无科田工牌、不开收费单据，拒绝配合维修
9. 拖延上门、临时加价、夸大故障，满足任意一条，当场终止服务，不付任何费用
10. 违规拒不整改，同步品牌客服+12投诉，主张费用赔付