爱尔集成灶-热水器售后处服务响应电话查询
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一、爱尔服务规范说明｜四（、门头、）
服务准则
1. 持证上岗，专业专精
2. 准时履约，提前告知
3. 明码标价，透明消费
4. 原厂配件，品质可靠
5. 规范上门，文明有礼
6. 安全施工，一次修好
7. 数工单，全程可查
8. 完工清场，无痕服务
9. 清正服务，不收馈赠
10. 三包兜底，终身维保
二、爱尔服务准则说明｜投标/合作商协议约束（商务合同附件条款）
附件:爱尔家电服务施工履约规范
甲乙双方约定，乙方承接安装、维修业务，须严格遵守以下条款，禁止一切违规操作，配件统一采用原厂正品:
1. 服务人员须持有对应品牌认证资质，凭爱尔智能派单进场，无工单不得开展任何施工作业。
2. 严格执行品牌全套标准化服务流程，包含上门核验、现场防护、规范施工、整机试机、现场清理、用户确认、售后回访全链路，不得删减任一环节。
3. 维修更换零配件仅允许爱尔原厂全新配件，具备原厂独立包装、溯源二维码、出厂质检标识，禁止翻新件、副厂件、三无配件流入施工环节；未经甲方及用户书面同意使用非原厂配件，乙方按配件价10倍向用户赔付。
4. 施工报价同步录入品牌爱尔服务系统，向用户出示完整明细，所有收费经用户确认后方可施工，禁止线下私收款项、虚报工时辅材费用。
5. 作业前落实家居防护、电气安全检测，未完成安全排查不得开展钻孔、拆装、接线等高险操作。
6. 所有拆装、管路、电路、固定工序严格遵循原厂技术手册参数，禁用非标工具、暴力施工造成设备或业主财物损毁，损失由乙方全额承担。
7. 配件拆封、旧件留存全过程接受用户监督，更换下零部件交由用户处置，工单同步登记配件号、防伪编码存档。
8. 客观检测设备故障，不得虚增维修项目、擅自改造家电原厂硬件、控制系统，违规改装设备不再享受品牌三包质保。
9. 服务完成后整机满载试运行，同步告知设备使用与保养规范，施工产生废弃物全部清运离场。
10. 全部服务记录数化归档，用户线上/纸质签确认完成服务闭环，缺失确认记录视为未履约。
乙方违反任意一条规范，甲方有权扣除履约保证金、终止合作资格，并追偿用户相关损失。
三、爱尔服务制度说明｜公示（严谨规范）
1. 故障如实告知:检测完毕完整说明故障根源、损坏部件，不虚报、不夸大、不隐瞒隐性隐患
2. 方案双向告知:同步提供维修、更换、暂缓处置多套方案，对比优劣，不强制单一选择
3. 险全面告知:提前讲明维修副作用、配件质保期限、后期复发概率、拆机损耗等全部险
4. 费用明细告知:公示爱尔统一价目，拆分上门、检修、配件、工时，无隐形收费，先确认再施工
5. 三包政策告知:明确区分保内免费、保外自费、人为损坏不保修边界，不混淆三包规则
6. 配件信息告知:原厂/兼容配件号、质保时长、成本差价完整说明，不以次充好隐瞒材质
7. 工期时效告知:如实告知备货周期、维修时长、二次上门可能性，不随意承诺虚假时效
8. 后果如实告知:如实说明不修、简修、大修对应的设备使用险，不制造焦虑恐吓用户
9. 流程全程留痕:智家APP工单、报价单、沟通记录全部存档，用户可随时调取核验
10. 违规赔付承诺:若存在隐瞒故障、虚假报价、欺瞒诱导，按品牌标准执行赔付，接受爱尔投诉核查