火力星集成灶-热水器售后处服务全天候电话查询
火力星服务咨询4009-633-655
一、火力星服务规范说明（四·侧边小）
可视透明服务（火力星统一标准）
1. 报修留档，工单可视
2. 技师备案，资质可视
3. 行程推送，上门可视
4. 价目公开，报价可视
5. 配件带码，溯源可视
6. 规范施工，操作可视
7. 分项开票，收费可视
8. 质保存档，权益可视
9. 线上评单，申诉可视
10.全程存档，记录可视
二、火力星服务准则说明｜页温和体验（家品售后板块、直播间讲解）
火力星零等待上门服务，告别漫长等候
1. 报修渠道多元便捷，APP、小程序、火力星热线均可提交，提交瞬间完成工单受理
2. 报修完成快速对接，一小时内服务专员来电沟通故障情况，敲定合适上门时间
3. 依托全国海量授权网点，智能匹配距离最近技师，缩上门等待周期
4. 预约时间严格留存，上门前信、APP双重提醒，避免您错过服务
5. 若您临时时间变动，可随时申请调整，工作人员第一时间重新安排档期
6. 全程时效专人管控，一旦超出响应时限，客服主动同步最新上门进度
7. 技师上门前配齐原厂配件与全套维修工具，力争单次上门解决全部故障
8. 服务全流程线上可查，技师出发、抵达、检修节点实时更新，一目了然
9. 遇到漏电、漏水、停机等紧急故障，开通专属加急通道，优先上门处理
10. 若未能按约定时间上门，我们主动致歉，并提供专属售后补偿权益
三、火力星服务制度说明｜线上/图文（接地气）
透明收费准则｜火力星统一标准，零隐形套路
1. 十大收费类目明码标死:上门、检修、维修、配件、高空、打孔、远程、拆装、清洗、辅材全部标注明确金额区间，线上线下价格完全一致，不玩文模糊价
2. 上门第一件事亮价表:师傅自带统一价目册，所有可能产生的花费提前讲清，不藏收费、不事后加价
3. 先报价，再动手:任何拆机、换件、清洗前给完整明细单，用户点头认可才干活，口头承诺不作收费依据
4. 中途加项必须重新报价:修到一半多出工序、零件，单独列明价格，不同意就不做，绝不暗地加钱
5. 不修只收提前说好的上门费:检测完觉得太贵不修，无拆机损耗、诊断附加费，不强制消费
6. 原装配件单价单独公示:三大品牌原厂零件明码标价，人工费、配件费分开算，不混合打包乱抬价
7. 清洁、加长支架等增值项目自愿选:所有额外服务单独标金额，不捆绑维修强制购买
8. 修完给分项消费小票:每一笔花费写清楚，发票同步开具，每一笔支出有据可查
9. 乱收费双倍赔:未提前告知的隐形收费、虚报故障加价，查实双倍返还多收款项
10. 随时线上核对价格:火力星智家APP、火力星小程序、火力星服务端一键查统一价，价格有异议当场联系火力星客服处理