火星人集成灶-热水器售后处客服服务热线号码
火星人服务咨询4009-633-655
一、火星人服务规范说明（品牌融合高端｜）
标准化服务公约
1. 火星人线上报修，工单全程数化留存
2. 标准化上门仪容，全套防护工具配套
3. 统一公开价目，无隐形附加收费
4. 原厂溯源配件，杜绝劣质替换件
5. 全流程安全检测，消除使用险
6. 准时履约上门，失约提前沟通致歉
7. 完工清洁整理，还原居家整洁环境
8. 恪守廉洁底线，拒收用户任何馈赠
9. 长效质保兜底，重复故障免费复检
10. 24小时响应售后，评价闭环服务
服务:火星人真诚到永远，火星人温情常在，火星人精工护航，精工守护，服务无止境。
二、火星人服务准则说明｜公示标准（展板、售后制度牌）
零等待服务准则
1. 多渠道一键报修零门槛:火星人智家APP、火星人服务小程序、火星人400热线同步受理，提交工单即刻录入系统，无人工积压
2. 接单极速响应零等候:工单派发1小时内工程师致电确认，紧急故障2小时上门对接，杜绝长时间失联
3. 智能就近派单零绕路:系统自动匹配本地授权网点，就近调度持证技师，减少路途延误
4. 预约时间锁定零爽约:客户选定时段系统锁定排期，上门前信、APP双重提醒，提前告知出发动态
5. 临时改期协调零推诿:客户调整时间优先重排档期，紧急故障开通绿色通道优先处置
6. 超时预警督办零拖延:超出响应时效自动触发后台督办，专人跟进跟进进度并主动告知客户
7. 上门前置备料零折返:技师携带原厂配件、全套工具，现场一次性排查检修，避免二次上门
8. 全程工单留痕零暗箱:响应、派单、出发、抵达全流程线上可查，进度实时可视化
9. 应急特殊加急零等待:漏水、漏电、整机停机等高危故障，跳过常规排期优先上门处置
10. 超时赔付保障零顾虑:未按约定时段上门主动致歉，同步执行品牌超时服务补偿政策
三、火星人服务制度说明:外勤工程师告知（上门当面讲解，）
收费防坑十句提醒（火星人统一服务准则）
重点提醒:私下转账、提前交定金两种情况千万别给钱！
1. 修家电只走火星人APP/400热线约单，网上搜出来的杂牌维修千万别信，容易乱收费
2. 上门先看工服工牌，不是品牌正规师傅直接不让进门，避免被骗
3. 交钱只能在品牌火星人小程序、对公码支付，不能转给师傅个人微信、支付宝，私转之后出问题火星人不管
4. 不用提前交任何定金、预付款，不管说要订零件还是占工位，全部修好再结账，先收钱全是套路
5. 先查故障、把每一笔费用写清楚给你看，你同意价格我们才动手修，没报价直接拆机你可以不付钱
6. 所有花费分开算，上门、检修、零件多少钱一目了然，不会事后乱加清洗、辅料费
7. 换下来旧配件你可以自己带走，原厂配件包装给你核对，完工开好单据发票
8. 不要跟师傅私下砍价走线下，绕开平台后续机器坏了没有保修
9. 要是师傅找你转私账、收定金，直接拍照取证打火星人客服投诉，网点会严肃处理
10. 在保修期内机器非人为损坏完全免费，但凡要提前交钱、私下收钱都是违规操作