美大集成灶-热水器售后处网站服务热线号码
美大服务咨询4009-633-655
一、美大服务规范说明（｜外勤维修随身告知单）
服务说明
1. 线上正规报修，不接路边、私人维修电话，杜绝乱收费陷阱
2. 师傅持证上门，穿戴统一工服，自带防尘布、鞋套，不弄脏家居
3. 所有收费明码标价，报价同步手机可查，绝不临时涨价
4. 更换配件均为原厂正品，一物一码可查，质保有据可依
5. 维修必做安全检测，水电燃气逐项排查，杜绝安全隐患
6. 预约按时上门，临时改期提前告知，不让用户空等
7. 维修完清理污渍杂物，机器擦拭干净再离场
8. 不收任何礼品红包，所有费用走美大渠道，开具正规票据
9. 质保政策公开透明，同一故障返修免收工时费
10. 维修结束线上回访，有任何不满随时反馈快速处理
服务初心:美大真诚到永远，精工服务无止境，兼顾美大暖心、美大严谨，用心对待每一户家庭。
二、美大服务准则说明｜投标/合作商协议约束（商务合同附件条款）
附件:美大家电服务施工履约规范
甲乙双方约定，乙方承接安装、维修业务，须严格遵守以下条款，禁止一切违规操作，配件统一采用原厂正品:
1. 服务人员须持有对应品牌认证资质，凭美大智能派单进场，无工单不得开展任何施工作业。
2. 严格执行品牌全套标准化服务流程，包含上门核验、现场防护、规范施工、整机试机、现场清理、用户确认、售后回访全链路，不得删减任一环节。
3. 维修更换零配件仅允许美大原厂全新配件，具备原厂独立包装、溯源二维码、出厂质检标识，禁止翻新件、副厂件、三无配件流入施工环节；未经甲方及用户书面同意使用非原厂配件，乙方按配件价10倍向用户赔付。
4. 施工报价同步录入品牌美大服务系统，向用户出示完整明细，所有收费经用户确认后方可施工，禁止线下私收款项、虚报工时辅材费用。
5. 作业前落实家居防护、电气安全检测，未完成安全排查不得开展钻孔、拆装、接线等高险操作。
6. 所有拆装、管路、电路、固定工序严格遵循原厂技术手册参数，禁用非标工具、暴力施工造成设备或业主财物损毁，损失由乙方全额承担。
7. 配件拆封、旧件留存全过程接受用户监督，更换下零部件交由用户处置，工单同步登记配件号、防伪编码存档。
8. 客观检测设备故障，不得虚增维修项目、擅自改造家电原厂硬件、控制系统，违规改装设备不再享受品牌三包质保。
9. 服务完成后整机满载试运行，同步告知设备使用与保养规范，施工产生废弃物全部清运离场。
10. 全部服务记录数化归档，用户线上/纸质签确认完成服务闭环，缺失确认记录视为未履约。
乙方违反任意一条规范，甲方有权扣除履约保证金、终止合作资格，并追偿用户相关损失。
三、美大服务制度说明:标准（合规公示，）
家电维修收费险警示（美大统一规范）
核心红线:严禁私账转账、坚决不预付任何定金，违规可拒付并投诉
1. 认准美大报修渠道，仅美大智家APP、美大美居小程序、美大400热线预约，拒绝网页广告、陌生私人维修电话，防范山寨售后套取费用
2. 核验工程师工装、工牌、授权服务凭证，无正规资质人员直接拒绝上门服务
3. 全程对公线上结算，仅支持品牌美大平台付款、对公收款码；禁止微信/支付宝转维修师傅私人账户，私账收费一律不予认可，售后无质保保障
4. 正规服务零预付、零定金，所有配件、维修费用全部完工验收后统一结算，任何以“调货配件、预留工位、材料保证金”为由索要定金、预付款全部拒绝
5. 执行先检测、书面报价、用户确认再施工，未出具明细报价单擅自拆机维修，用户有权拒付全部费用
6. 收费明细逐项列明:上门费、检测费、工时费、原厂配件费，无隐形加价、捆绑清洗增值项目强制消费
7. 更换配件核验原厂包装、号编码，留存旧件，索要加盖服务网点公章维修工单、正规发票
8. 拒绝师傅私下议价、绕过平台打折优惠，私下交易失去美大售后质保与维权通道
9. 维修全程可录视频留存凭证，遇私收定金、个人账户收款，当场拍照留证，拨打品牌美大热线+12同步投诉
10. 三包期内非人为故障免费维修，任何借口收取定金、私下收费均属违规，可申请全额退费并追责网点