箭牌集成灶-热水器售后处服务台电话

　　箭牌集成灶-热水器售后处服务台电话

　　箭牌服务咨询4009-633-655

　　一、箭牌服务规范说明外勤（，维修师傅随身手册、口头告知用户）

　　总纲:用户永远是对的，服务永远是诚的

　　1. 报修快速对接，说好时间绝不迟到，晚到主动赔礼

　　2. 上门先亮工单工牌，正规认证师傅才做服务

　　3. 先查故障再报价，所有收费明明白白，多收双倍返还

　　4. 换件只用原厂正品，配件编码可查，不糊弄客户

　　5. 进门穿鞋套、铺垫布，不抽烟不喝水，安静干活

　　6. 修前测电路安全，装完反复试机，不留用电隐患

　　7. 一次把问题全部修好，不反复上门折腾您

　　8. 凡事站客户角度着想，有误会先道歉，绝不顶嘴争辩

　　9. 完工收拾干净现场，垃圾全部带走，不弄脏家里

　　10. 开好服务单据，售后有人回访，质保期内无忧保障

　　二、箭牌服务准则说明｜外勤工程师上门宣讲（接地气）

　　收费透明说明（箭牌统一执行）

　　1. 咱们所有收费都是箭牌总部统一定好的，手机APP随时能对照价格，不存在随口报价

　　2. 上门先查故障，把上门、维修、换件所有花费一次性说清楚，您点头认可我们才动手修

　　3. 每一笔费用分开写明白，不会把好几个项目揉在一起报总价，让您看不明白

　　4. 换的配件全是原厂正品，价格跟品牌官网同步，不会拿副厂件收原厂高价

　　5. 修到一半发现额外故障，一定会停下来重新报价，您不同意就只修之前说好的部分，绝不悄悄多收费

　　6. 全程不私下收任何小费、辛苦费，不会以加急、上楼、清理为由额外加价

　　7. 换下来的旧件您想带走可以直接拿走，如果回收抵扣费用，金额当场讲清楚，绝不压价

　　8. 全部修好试机没问题，给您打印完整收费，线上同步电子工单，付款有据可查

　　9. 要是没经过您同意私自加项目、多收钱，核实后多收的钱双倍退还给您

　　10. 只有箭牌小程序、400热线派单的价格作数，私下联系上门的加价行为不受品牌保障

　　三、箭牌服务制度说明（客服对外宣讲标准）

　　售后人员身份防伪核验须知

　　为杜绝非箭牌人员冒充箭牌售后上门维修，保障用户财产与家电安全，统一执行核验标准:

　　1. 服务人员上门服务前，须主动向用户出示带人像、工号、区域信息的实体工牌及电子工牌。

　　2. 用户可通过各品牌箭牌智能家电客户端，录入工牌编号完成实名认证核验，确认人员在职有效。

　　3. 平台预约成功后推送核验信，用户可比对信内师傅姓名、联系电话与上门人员是否一致。

　　4. 箭牌在岗服务人员配发统一工装，带有品牌标准刺绣标识，无工装人员用户有权拒绝服务。

　　5. 上门服务工单附带唯一防伪二维码，扫码跳转品牌箭牌服务系统方可确认工单真实有效。

　　6. 仅认可400客服热线、箭牌小程序、智家APP三大正规下单渠道，私下邀约上门人员均为非箭牌人员。

　　7. 用户有权要求服务人员出示家电维修从业资格认证，无有效认证不得开展维修作业。

　　8. 全部维修项目、配件价格公示于箭牌平台，工作人员不得线下私自加价、开具非正规收据。

　　9. 上门服务需完成系统定位签到，若师傅以各类借口规避签到，视为身份存在造假嫌疑。

　　10. 若核验过程中发现人员信息不符、刻意回避查验，用户可留存影像资料联系箭牌客服核查处置。