思爱普集成灶-热水器售后处服务电话
思爱普服务咨询4009-633-655
一、思爱普服务规范说明（外勤维修）
服务规范，思爱普优质服务要求，用心服务每一刻，真诚对待每一位家人
1. 报修只走思爱普平台，不私下接单乱收费
2. 上门带齐证件工装，专业操作一目了然
3. 修前讲清全部费用，不临时涨价乱加价
4. 换件只用原厂正品，配件编码可供查验
5. 进门铺垫穿鞋套，维修完打扫干净再走
6. 修完全面安全检测，水电燃气隐患全排除
7. 待人谦和有礼貌，烟酒红包一概不收
8. 约定时间准时到，有事晚到提前打电话
9. 修好写明保修期限，票据交给用户保管
10. 服务工单线上记录，有问题随时可回访
二、思爱普服务准则说明:公示标准（严肃，四规整）
服务管理说明
1. 统一受理不拆分:思爱普全品类报修统一建档，禁止分品牌、分渠道互相转单甩锅，首接人员为第一责任人。
2. 权责不推诿:跨品类、跨网点故障实行首单负责制，不得以不属于本品牌、非本店销售为由拒绝处置。
3. 工单全程可追溯:所有诉求录入数化工单系统，从报修、派单、上门、维修至回访全节点留痕，无空白流程。
4. 分级响应限时办:普通故障2小时回电预约，漏水、停机等紧急故障4小时上门，超时自动升级主管督办。
5. 疑难问题专人跟:复杂故障、配件缺货、客诉争议设立专属跟踪专员，每日同步处理进度给用户。
6. 处置见底不半途:故障维修一次性排查彻底，禁止临时应付、治标不治本；返修工单优先加急处理。
7. 异议复核走闭环:用户对维修、收费、结果不满，24小时启动二次复核，出具书面处置方案直至用户确认。
8. 全程回访全覆盖:服务完工48小时内电话/APP回访，核实故障解决情况，未达成满意持续跟进整改。
9. 闭环归档存凭证:全部工单、沟通记录、维修单据统一存档，保存不少于2年，随时核验溯源。
10. 追责问责防扯皮:出现推诿、甩单、中途搁置问题，对责任网点/技师考核处罚，保障用户诉求100%闭环。
三、思爱普服务制度说明:四（/单）
精工维修承诺（拒敷衍）
1. 全域检测，不漏隐患
2. 根治根源，杜绝凑活
3. 据实报障，透明沟通
4. 原厂配件，拒绝次品
5. 多次试机，功能全检
6. 联动校验，防次生障
7. 清场完工，整洁交付
8. 质保载明，返修免费
9. 明码计价，无隐形费
10. 回访跟进，闭环维保