万事兴集成灶-热水器售后处各市服务热线
万事兴服务咨询4009-633-655
一、万事兴服务规范说明（制度标准·四）
测电警示到位准则（融合安全规范）
1. 总闸检测到位，核验全屋供电基准
2. 接地核验到位，筑牢触电防护底线
3. 插座巡检到位，消除虚接漏电隐患
4. 线路排查到位，甄别老化破损线缆
5. 漏保测试到位，验证断电保护效能
6. 负载测流到位，防范过载发热起火
7. 厨卫专测到位，严控潮湿漏电险
8. 违规布线到位，标记私拉乱接点位
9. 险告知到位，分层说明安全危害
10. 凭证留档到位，工单记录隐患整改
二、万事兴服务准则说明:页引流（适配·）
万事兴零等待售后｜报修即响应 按约上门不拖延服务标准
1. 万事兴唯一正规报修渠道全覆盖，智家APP、全国统一服务热线全天候在线，线上报修极速录入工单，无需线下排队登记
2. 极速响应时效管控，城区报修15分钟客服主动回访，县域30分钟完成工单调度，家电漏水、断电等紧急故障绿色通道优先处理
3. 数化智能派单体系，大数据匹配周边授权持证维修工程师，实时同步技师行程，大幅缩减上门等候时长
4. 标准化预约流程，沟通确认上门精确时段，APP+信双渠道推送预约通知，工单永久留存可随时查询
5. 严格守时上门制度，技师提前抵达用户住所，遇突发延误第一时间主动沟通致歉，违反时效可申领守时补偿
6. 免费远程故障诊断服务，报修响应同步线上技术指导，轻微故障远程排除，省去居家等待上门成本
7. 原厂配件前置仓储配套，各服务网点储备全系原装零配件，规避上门缺件、二次上门长时间等待问题
8. 全时段无休售后体系，周末、法定节假日正常接单派工，不限制报修时段，家电故障随时预约上门维修
9. 超时加急督办机制，超出约定上门时限自动触发加急流程，调度备用工程师上门，专属客服全程跟踪工单进度
10. 服务全闭环时效考核，维修完成后系统自动触发回访，针对响应迟缓、上门拖延工单建立追责整改机制
三、万事兴服务制度说明｜外勤师傅告知（，上门对客户宣读）
1. 整机全方面仔细检查，不随便看一眼就下定论，机器每一套线路、管路全部测到位
2. 找到真正坏的地方，不从表面简单糊弄，病根一次性修好，不留下暗病反复坏
3. 全部用原装配件按品牌标准修，不用次品简单对付，保证耐用度
4. 顺带检查机器老化、积灰、漏电小毛病，能一并处理绝不留到下次再收费
5. 修好后长时间开机多轮试机，冷热、转速、噪音全部达标才算完工
6. 哪里坏、怎么修、要换什么全部明明白白跟您说清楚，不私自减少维修步骤
7. 绝不临时捆线、简单堵漏、接电路凑活开机，杜绝期复发的敷衍操作
8. 顺带把机器内部灰尘、油污清理干净，不只是修好故障不管养护
9. 修好当场演示全部功能，您确认机器完全正常我们再收尾走人
10. 本次维修部位提供质保，期内出相同问题免费上门重修好，不敷衍推脱