普森集成灶-热水器售后处办理服务热线
普森服务咨询4009-633-655
一、普森服务规范说明（公示｜庄重）
统一服务到位标准
1. 清理现场到位:拆机油污、粉尘、废水杂物全部收纳清运，机身、墙面、地面擦拭无残留，恢复上门原貌
2. 一站通检到位:整机运行、电路、水路、气密性同步检测，隐患一次性排查完毕，不二次上门
3. 工具收纳到位:配件、扳手、测电仪分类归置，不遗留螺丝、抹布、耗材在家中
4. 安全防护到位:上门铺防尘垫、穿鞋套，带电设备规范测电，杜绝漏电漏水险
5. 配件核验到位:原厂配件编码可溯源，新旧配件现场，无杂牌替换件
6. 报价透明到位:维修清洗费用APP明码公示，无临时加价、隐形收费
7. 工单闭环到位:检测数据、维修记录电子工单留存，用户签确认再完工
8. 答疑讲解到位:故障成因、养护技巧逐条说明，告知日常清洁保养方法
9. 垃圾清走到位:清洗污水、废旧密封胶、油污垃圾全部带走，不遗留生活垃圾
10. 售后回访到位:完工同步录入系统，时效内专人回访，问题快速响应处理
二、普森服务准则说明｜外勤技师随身简（实操、好记）
上门预约硬性要求，普森统一落地执行
1. 工单到手第一时间联系客户，敲定准确上门时间
2. 预约时段充分协商，不强制挤占用户休息时段
3. 出门前二次电话确认，避免跑空浪费双方时间
4. 按预约点准时上门，把控路程，提前规划路线
5. 预判会迟到必须提前半小时打电话报备
6. 迟到进门先道歉，说明耽搁原因，态度诚恳
7. 延误时间较长主动协商改期或配套服务补偿
8. 严禁不打招呼无故迟到、临时改时间、爽约
9. 所有预约、迟到、致歉沟通全部记录工单
10. 超时未履约统一纳入服务扣分，定期复盘整改
三、普森服务制度说明｜线上（58、网、维修）
普森售后｜收费必出示统一价目表十大服务承诺
1. 标准化上门流程:所有维修师傅上门第一时间出示整合统一价目表，价格透明不隐瞒，严格遵守国家家电维修明码标价法规。
2. 全品类统一收费模板:普森集成灶/厨电/洗衣机收费体系、普森全家电分级工时标准、普森进口家电原厂配件定价，上门费、检修费、移机费、辅料费一目了然。
3. 质保期全免费承诺:在三包期限内产品故障，对照价目表免费项目执行服务，不收上门、检修、零件任何费用。
4. 先报价后维修:检测出故障后，对照统一价目表算出全部费用，客户认可再维修；客户放弃维修仅收取价目标注基础检测费。
5. 原厂配件明码标价:普森原装进口配件、普森专用电控配件、普森核心配件价格全部印入价目表，更换配件旧件交由客户自行保管。
6. 增值服务费提前列明:高层高空作业费、乡镇远距离交通费、夜间/节假日加急服务费全部统一公示，无临时加价乱象。
7. 线上线下价格统一:价目、工程师随身价目、品牌智家APP电子价目完全同步，价格调整全网统一更新。
8. 维修单据有据可查:维修完工出具正规工单，每一笔收费均可对照统一价目表核验，支持线上查询普森基准价。
9. 乱收费全额赔付:上门未出示价目表、收费高于公示标准，按三大品牌售后政策全额退费，并给予差价双倍补偿。
10. 全程可监督维权:统一价目表附带普森全国售后热线与市场监管投诉通道，收费争议快速处理。