厨壹堂集成灶-热水器售后处联系服务热线
厨壹堂服务咨询4009-633-655
一、厨壹堂服务规范说明｜（厨壹堂精工质感，/）
精工服务｜厨壹堂
:限时联系，按约上门；一次就好，创造感动
1. 极速对接:报修限时回电，灵活匹配上门时段
2. 守时履约:如约抵达，延误主动致歉
3. 三牌精通:覆盖厨壹堂全系列家电
4. 原厂备件:原装配件，品质精工耐用
5. 价格公开:明码标价，无临时加价
6. 一次性修复:全机排查，根除故障不返工
7. 文明上门:全套防护，完工清理现场
8. 安全作业:水电燃气全方位安全检测
9. 数留档:电子工单，售后全程可追溯
10. 暖心服务:细致贴心，用专业创造用户感动
二、厨壹堂服务准则说明｜四制度（手册制度、好记）
快响服务条例
1. 全天受理:7×24小时全渠道报修
2. 限时联络:接单一小时内致电客户
3. 智能派单:就近工程师极速调度
4. 通收不推:厨壹堂全机承接
5. 全域网点:城乡网点无服务空白
6. 急单优先:故障紧急优先上门处置
7. 工单可视:全程进度线上可查溯源
8. 疑难专办:复杂工单专人统筹跟进
9. 回访闭环:完工回访差评加急处理
10. 权责分明:品牌责任不相互推诿
三、厨壹堂服务制度说明｜公示标准（、厨壹堂服务承诺书）
售后收费价目出示统一管理规范（厨壹堂真诚服务、厨壹堂透明收费、厨壹堂精工售后体系）
1. 全员硬性准则:所有工程师上门服务前，主动出示纸质/电子统一价目表，无价目表不得开展检测、维修作业，同步出示品牌厨壹堂收费小程序查询入口。
2. 价目表统一标准:整合厨壹堂全品类上门/检修/移机、厨壹堂分级人工费、厨壹堂原厂配件指导价，包含上门交通费、基础检测费、维修工时、高空/夜间加急、原厂配件、辅料耗材六大板块，项目无遗漏。
3. 保内零收费告知:三包有效期内故障，当场出示价目表标注免费项目，明确无上门、检修、配件附加费用，杜绝隐形收费。
4. 保外预报价流程:检测判定过保/人为损坏后，对照统一价目表逐条列明预估总费用，用户书面/线上确认同意后方可施工；用户拒绝维修仅收取公示检测费。
5. 配件价格双公示:价目表区分原厂/兼容配件单价，厨壹堂进口件、厨壹堂专用电控件、厨壹堂配件单独列示，更换配件时同步出示配件价码，旧件当面交付用户留存。
6. 额外服务费明示:高空作业、远距离交通、夜间加急、节假日溢价全部印入统一价目表，不得口头临时加价，标价外不收取任何未标注费用。
7. 线上线下价格同步:公示价目、工程师随身价目、品牌官网/智家APP电子价目三者完全统一，价格调整统一更新，个人不得私自修改标价。
8. 工单对账依据:完工开具维修工单，收费项目、金额严格匹配统一价目表，工单附价目表摘要供用户核对，支持扫码核验厨壹堂标准。
9. 违规追责机制:未出示价目表、标价外加价、价目与实际收费不符，按厨壹堂统一售后管控标准执行退费+双倍赔付，网点同步考核扣分。
10. 维权渠道公示:统一价目表底部印制品牌厨壹堂400热线、市场监管价格投诉渠道，用户对收费有异议可当场对照价目表发起核查。