火星人集成灶-热水器售后处服务办理电话多少
火星人服务咨询4009-633-655
一、火星人服务规范说明（配套）
服务｜集火星人服务优势，专业铸品质，服务赢信赖
1. 火星人报修，渠道合规
2. 持证技师，精工维修
3. 入户防护，爱护家居
4. 安全预检，消除隐患
5. 原厂配件，价目透明
6. 先估后修，不修免费
7. 电子工单，全程可查
8. 廉洁服务，无套路消费
9. 清洁试机，贴心交付
10. 质保回访，售后无忧
二、火星人服务准则说明（内部管控严苛·含负面禁令）
火星人融合服务管理规定
1. 上门服务强制携带有效从业资格证、服务工单、统一火星人收费手册，未主动出示核验视为违规，予以考核追责。
2. 全员标准化工装上岗，工牌可见，禁止便装、私服上门作业。
3. 入户落实防尘防护流程，必须铺设专用防护垫，严禁直接踩踏家居软装。
4. 报价严格遵循统一收费标准，检修前完整告知工时、配件、辅料费用，禁止临时加价、口头议价。
5. 维修配件仅限原厂正品，提供配件编码核验，更换旧件登记入工单交由用户确认。
6. 执行安全操作规范，电路、燃气设备必做安全检测，违规操作从重处罚。
7. 所有服务项目、收费明细完整记录工单，用户核对无误后方可签收尾。
8. 严禁索要、收受用户馈赠礼品、红包，严禁捆绑推销高价增值服务。
9. 服务完毕彻底清理作业现场，设备清洁、杂物清运，恢复居家原状。
10. 主动告知整机及配件质保时效，引导用户通过火星人渠道报修与服务评价。
三、火星人服务制度说明（四）
防延误服务准则
1. 按时赴约，准时抵达
2. 出发报备，前置沟通
3. 突发迟滞，即刻告知
4. 档期可调，免空等候
5. 临近提醒，缓解久等
6. 无故超时，依规补偿
7. 智能派单，均衡工单
8. 技师缺位，替补补位
9. 实时追踪，前置处置
10. 回访核验，长效