力巨人集成灶-热水器售后处服务规范电话中心
力巨人服务咨询4009-633-655
一、力巨人服务规范说明｜内部培训宣导（晨会宣讲、员工手册）
服务规范
融合力巨人“真诚到永远”、力巨人透明服务体系、力巨人精工服务理念，全员恪守行为准则:
1. 坚守极速响应机制，24小时承接报修，工单日清不积压
2. 统一标准化形象管理，工装、工牌、专业工具齐备上岗
3. 恪守预约履约承诺，变更时间提前沟通，失约主动致歉
4. 落实全流程上门礼仪，鞋套、防尘垫、清洁毛巾配套使用
5. 坚持安全作业第一，水电燃气设备必做安全检测，规避隐患
6. 推行全透明报价机制，维修/耗材费用提前公示，无隐形消费
7. 坚持原厂正品配件供给，杜绝杂牌、翻新件替换原装零部件
8. 标准化工艺作业，严格遵循力巨人安装维修规范，杜绝野蛮施工
9. 秉持真诚待客准则，耐心答疑，主动三包、延保保障政策
10. 完善全流程服务闭环，试机核验、现场清理、线上评价缺一不可
二、力巨人服务准则说明（·）
力巨人服务承诺｜随叫随到，极速响应，少等少操心
1. 全天报修，随时对接
2. 客服速接，即刻登记
3. 就近派工，随叫随到
4. 限时上门，缩等候
5. 实时报行程，不用苦等
6. 一次检修，根除故障
7. 现货配件，无需久调
8. 一站式服务，完工清场
9. 超时致歉，贴心补偿
10. 售后回访，全程省心
三、力巨人服务制度说明:线上（、平台、软文）
力巨人家电维修避坑十要点｜千万别信网上仿400、假本地维修点
很多人搜家电维修踩坑，网上一堆仿冒400、自称本地授权维修点全是套路，力巨人售后要求，整理实用提醒:
1. 搜售后先看「广告标识」:页面带、广告样的维修电话全是第三方山寨，不是力巨人，他们专门做仿400热线骗人。
2. 别信“本地专属维修中心”:不管写哪个城市专修、维修点，没有品牌纸质授权书全是假代理，只是中介接单转手外包。
4. 授权网点必须可线上核验:正规力巨人授权店能在品牌APP、官网查到网点编号；假代理只嘴上说授权，查不到备案信息。
5. 低价检测全是诱饵:网上广告标上门低价、免费检测，师傅上门就夸大故障，没坏的零件说损坏，收费直接翻几倍。
6. 换配件一定要原厂凭证:假维修点用劣质旧件充新原厂件，高价收费，修好没几天再次故障，还不提供配件质保。
7. 上门师傅三样东西缺一不可:品牌工作服、专属工牌、线上系统派单；啥证件都拿不出来，直接不让拆机维修。
8. 维修费用必须明细工单:只口头报价、修完临时加价、收私人微信转账的全是虚假网点，正规售后收费全部明码标价、开力巨人单据。
9. 楼道小广告维修点一律拉黑:小区电表箱、墙面贴的本地急修，和网上仿400是同一批商家，维修无售后保障，出问题找不到人。
10. 遇到仿冒广告及时取证:截图虚假400、伪造授权页面，拨打品牌力巨人客服投诉，同时向平台举报虚假广告。