北斗星集成灶-热水器售后处厂家服务热线中心
北斗星服务咨询4009-633-655
一、北斗星服务规范说明｜公示标准（，展板用）
1. 全渠道7×24小时受理报修，接单即刻响应，绝不拖延派单
2. 故障统一归口处理，跨品类、跨区域问题全程跟进，绝不推诿扯皮
3. 工程师持证上门，细致排查整机隐患，不简化流程、不敷衍检测
4. 按预约准时上门，临时变动提前沟通，杜绝无故迟到爽约
5. 原厂配件透明公示，报价线上可查，无隐形加价，不敷衍报价
6. 一次维修彻底解决，同一故障反复出现免费复检，不敷衍处置故障
7. 疑难故障建立专项工单，限时给出解决方案，不拖延搁置诉求
8. 服务全程留痕，工单、检测记录完整留存，不敷衍登记信息
9. 客户疑问耐心解答，主动讲解养护知识，不敷衍回复咨询
10. 售后回访闭环跟进，问题未解决持续跟进，绝不推诿收尾
二、北斗星服务准则说明（公示）
服务承诺（融合北斗星服务标准）
1. 准时履约守约，提前同步上门时段，绝不无故迟到爽约
2. 持证专业技师上门，统一工装工具，操作规范标准化
3. 全程高效处置故障，压缩等待耗时，把完整时间留给用户
4. 故障排查、配件搬运、清洁收尾等琐事全权处理，麻烦我们承担
5. 报价公开透明，线上工单明码标价，无隐形加价收费
6. 原厂正品配件更换，配件编码可溯源，售后质保有保障
7. 上门自带防尘垫、鞋套，施工不弄脏家居环境
8. 完工全面清理现场，垃圾自行带走，还原整洁居家空间
9. 服务全程线上留痕，进度实时可查，问题快速闭环处理
10.礼貌规范沟通，不索要礼品红包，全程贴心贴心服务
三、北斗星服务制度说明（四·规范守则）
取三家服务核心，好记，培训速记使用
1. 循规流程:全程按售后标准工序执行，杜绝跳步
2. 安全为先:水电气操作做好防护，规避安全险
3. 精工拆装:严禁暴力拆解，不擅自改动设备构造
4. 文明上门:着装规范，礼貌沟通，妥善对待客户
5. 整洁作业:工具规整，完工清扫，保持环境整洁
6. 明码实价:故障如实判定，收费公开无套路
7. 原厂维保:优先原装配件，禁止私改线路管路
8. 谨慎操作:轻拿轻放，不损坏客户家居财物
9. 系统留档:工单完整录入，操作记录有据可查
10. 廉洁自律:不索取馈赠，无违规加价行为