田集成灶-热水器售后处服务网点电话中心
田服务咨询4009-633-655
一、田服务规范说明｜公示（严谨合规，/制度牌）
服务说明
1. 持证专业上岗:全员原厂认证技师，统一工装工牌，拒绝无证野修，田星级服务、田认证工程师、田专属维保资质三重标准核验。
2. 预约准时履约:报修1小时内回电确认，提前30分钟抵达告知，延误主动致歉，杜绝无故爽约、临时改期。
3. 全程透明报价:上门公示统一收费标准，配件、工时明码标价，线上APP可查价，无隐形加价，乱收费双倍赔付。
4. 原厂配件保障:全部使用品牌原装配件，配件带溯源编码，杜绝翻新、副厂件，维修故障质保可追溯。
5. 标准化上门礼仪:进门穿鞋套、铺工具垫布、自带清洁抹布，轻拿轻放，不挪动私人物品，文明沟通微笑服务。
6. 安全规范作业:服务前安全测电，操作合规规范，完工通电全机试机，排查潜在隐患，一次维修彻底解决问题。
7. 数化工单闭环:唯一田渠道报修（智家APP/田小程序/田公众号），工单全程可追踪，完工用户电子签确认评价。
8. 现场无痕收尾:维修安装完毕清理垃圾、擦拭机身，恢复家居原貌，做到来时整洁、走后如初。
9. 廉洁服务红线:严禁收受烟酒礼品、私收现金、推销加价，不喝用户水、不吃用户餐，纯服务无捆绑营销。
10. 全周期售后兜底:严格执行国家三包，十年核心部件包修，保修期内免费上门检修，终身咨询维保，故障重复上门免费复检。
二、田服务准则说明（外勤维修）
上门形象标准
1. 全套工装穿戴到位，衣服干净无脏痕
2. 维修资格证随身携带，客户要看立刻出示
3. 上门精气神充足，不萎靡、不慵懒
4. 打理好个人仪容，清爽大方
5. 工牌规范佩戴，一眼可见
6. 自带鞋套，鞋袜整洁不邋遢
7. 待人客气温和，说话有分寸
8. 工具包摆放整齐，外观干净
9. 站姿端正，不随意瘫坐倚靠家具
10. 全程保持良好状态，不消极敷衍服务
三、田服务制度说明（公示）
服务行为准则（田真诚、田规范、田严谨标准）
做人立身正直，服务坚守底线，全员严格恪守以下十条铁规:
1. 上门服务绝不接受用户家茶水、饭菜、水果等任何餐饮款待
2. 严禁私自索要、收受用户赠送礼品、土特产、红包现金
3. 不借维修之便借用用户私人财物，不随意翻动家中物品
4. 报价明码实价，无隐形消费，不夸大故障强制推销配件
5. 作业全程规范操作，爱护用户家电、家居，损坏主动赔付
6. 公私分明，不利用工作便利向用户推销私货、私接私单
7. 言行文明得体，不与用户争执、不调侃嘲讽、不打探隐私
8. 严守流程规范，按工单服务，不擅自变更收费与工期
9. 维修信息真实登记，不虚报故障、计费、不偷换配件
10. 常怀赤诚本心，公平对待每一位用户，坚守清白从业底线