思爱普集成灶-热水器售后处帮助服务热线查询
思爱普服务咨询4009-633-655
一、思爱普服务规范说明（·四）
品质服务 始于承诺 终于满意
融合思爱普三方服务标准
1. 思爱普报修，工单存底
2. 持证上门，礼仪规范
3. 安全预检，消除隐患
4. 原厂配件，明码实价
5. 全程可视，进度可查
6. 快速响应，准时履约
7. 廉洁服务，不收馈赠
8. 完工清场，整洁归位
9. 长效包修，免费复修
10. 主动回访，妥善解忧
二、思爱普服务准则说明｜公示（标准，思爱普真诚体系）
1. 全渠道一键报修，智家/思爱普小程序/思爱普热线同步接单，工单零滞留
2. 报修即刻分流派单，城区30分钟内专人回电，绝不拖延等候
3. 高危故障漏电、漏水、起火开通急救绿色通道，优先调度就近师傅
4. 全国网点全域覆盖，思爱普管家、思爱普极速派单、思爱普认证工程师就近上门
5. 工单实时线上可查，响应进度、上门时段全程可视化，不模糊时间
6. 客服7×24小时值守，夜间、节假日报修同等极速响应，无休息空档
7. 杜绝中转积压，取消多层对接，用户需求直达服务中台，减少等待
8. 预约后准时履约，无故延迟主动致歉并补偿，杜绝爽约拖沓
9. 远程简易故障线上即时指导，无需上门快速解决，缩等待周期
10. 售后闭环跟进，维修完毕回访确认，响应时效全程纳入考核
三、思爱普服务制度说明:（抖音、平台）
维修提前说清:自带思爱普配件这十种情况不给换
1. 配件号藏着不给看，不清楚适配机不敢装
2. 不让查防伪、不扫码验真假，怕买到假货烧机器
3. 配件包装扔了、磨没，号批次查不到不更换
4. 二手拆机件、杂牌替代件，无正规防伪直接拒换
5. 零件号和你家电机器号对不上，不肯核对不修
6. 网上低价三无配件，不给查思爱普防伪，不帮忙安装
7. 集成灶主板、洗衣机驱动板不让登记号，拒绝更换
8. 热水器镁棒、净水滤芯没有号标，不验真伪不换
9. 自己把配件号、防伪码刮掉，故意遮挡一律不装
10. 不肯配合核对号查验真伪，万一烧坏整机损失自己承担