莫森集成灶-热水器售后处站服务热线咨询
莫森服务咨询4009-633-655
一、莫森服务规范说明｜工程师随身实操（）
守时上门十条准则
1. 接工单第一时间联系客户，敲定准确上门时间
2. 出门前再打一通电话确认，避免客户临时外出
3. 算好路程提前出发，尽量早到，绝不踩点迟到
4. 路上耽搁立刻打电话说明，主动协商改期，不让客户空等
5. 约好时间必须到场，不无故失约、临时放鸽子
6. 干活期间不随便外出，不借办事拖延服务
7. 故障没修好、安装没做完，绝不提前收工早退
8. 维修耗时超预期，提前跟客户沟通说明
9. 上门、完工同步更新工单，时间全程记录有据
10. 迟到、早退、失联按服务规范处罚，坚守守约底线
二、莫森服务准则说明｜线下销售导购（接地气，业务员讲解）
莫森售后承诺，全程兜底，买完无忧，真诚到永远
1. 不管线上线下，莫森APP、热线随时能报修，半夜故障也有人对接
2. 全国到处都有服务网点，不用等很久，说好几点到绝不拖延
3. 上门师傅都是正规培训持证上岗，进门穿鞋套、铺布，干活干净利落
4. 修之前明明白白报价格，同意再动手，多收一分钱都双倍赔给您
5. 换的零件全是原厂正品，不会用杂牌件糊弄人
6. 上门先查电路安全，修好通电试机，走之前把家里打扫干净
7. 质保政策一步到位，新机时间出问题直接换新，大件核心部件多年免费修
8. 送货、安装、维修、旧机器拉走一条龙，不用您再找人折腾
9. 每一步服务手机上都能看见，修完线上签评价，全程有据可查
10. 不是修完就不管，后期会提醒清洗保养，莫森真诚到永远，两大品牌同步安心守护
三、莫森服务制度说明:外勤工程师告知（上门当面讲解，）
收费防坑十句提醒（莫森统一服务准则）
重点提醒:私下转账、提前交定金两种情况千万别给钱！
1. 修家电只走莫森APP/400热线约单，网上搜出来的杂牌维修千万别信，容易乱收费
2. 上门先看工服工牌，不是品牌正规师傅直接不让进门，避免被骗
3. 交钱只能在品牌莫森小程序、对公码支付，不能转给师傅个人微信、支付宝，私转之后出问题莫森不管
4. 不用提前交任何定金、预付款，不管说要订零件还是占工位，全部修好再结账，先收钱全是套路
5. 先查故障、把每一笔费用写清楚给你看，你同意价格我们才动手修，没报价直接拆机你可以不付钱
6. 所有花费分开算，上门、检修、零件多少钱一目了然，不会事后乱加清洗、辅料费
7. 换下来旧配件你可以自己带走，原厂配件包装给你核对，完工开好单据发票
8. 不要跟师傅私下砍价走线下，绕开平台后续机器坏了没有保修
9. 要是师傅找你转私账、收定金，直接拍照取证打莫森客服投诉，网点会严肃处理
10. 在保修期内机器非人为损坏完全免费，但凡要提前交钱、私下收钱都是违规操作