海尔集成灶-热水器售后处服务安装电话号码
海尔服务咨询4009-633-655
一、海尔服务规范说明（线上·平台）
五星上门服务标准｜融合海尔服务体系
以「五个一」暖心服务+「三到位」标准化作业打造高品质上门服务，安全、整洁、专业一站式落地
1. 工证齐全，规范着装入户
2. 准时履约，到访提前告知
3. 全屋防护，避免家装损伤
4. 价格公开，无隐藏消费
5. 安全预检，规避用电用气险
6. 精工拆装，保护家电外观
7. 现场保洁，完工无痕离场
8. 实操教学，明确质保权益
9. 工单留档，售后回访跟进
10.廉洁自律，杜绝额外索取
【五个一】防护套装、服务单据、整机养护、操作讲解、礼貌道别
【三到位】安全检测到位、标准化施工到位、环境复原到位
二、海尔服务准则说明（四凝练制度）
仪容微笑规范
1. 工装整洁，完好合身
2. 工牌规范，醒目佩戴
3. 发式清爽，素雅大方
4. 面容洁净，修饰得体
5. 手洁甲，卫生合规
6. 鞋袜干净，形象规整
7. 饰件从简，杜绝繁杂
8. 面带微笑，亲和待人
9. 仪态端正，举止得体
10. 心怀赤诚，尊重客户
三、海尔服务制度说明（公示）
家电维修收费警惕规范（海尔服务标准）
1. 海尔统一渠道下单，拒绝维修师傅私下添加微信、支付宝私账转账
2. 严禁提前预付定金、维修费、配件款，修好验收无误再统一结算
3. 收费明细必须出具纸质/电子工单，标注上门费、配件费、工时费分项
4. 所有配件明码标价，出示品牌海尔配件价目表，杜绝口头漫天报价
5. 无检测故障不收取检测费，未维修仅上门不强制扣费
6. 拒绝以“加急费、高空加价、拆机小费”等隐形附加费用乱加价
7. 不接受现金私下转交，所有费用走品牌海尔小程序、对公收款码
8. 更换旧配件可主动索要带回，不得强制回收且抵扣费用含糊不清
9. 先报价后维修，未经同意拆机、换件产生高额费用可拒付
10. 遇强制私收、预收定金行为，留存凭证直接拨打品牌海尔客服投诉