爱尔集成灶-热水器售后处服务台电话
爱尔服务咨询4009-633-655
一、爱尔服务规范说明（线上·适配/）
爱尔联合零违规收费承诺｜阳光服务无灰色消费
刚性执行四大禁令，根治私收、加价、捆绑三大乱象:
1. 爱尔统一定价，线上提前出明细报价，无隐形收费项目
2. 仅爱尔渠道缴费，严禁维修人员私下收取现金、转账
3. 报价锁定不涨价，未经用户同意不新增收费项目
4. 增值服务自愿选购，杜绝强制捆绑清洁、延保等产品
5. 配件明码标注原厂编码，差价透明，杜绝高价劣质配件
6. 取消各类不合理杂费，不收取上门、工具、额外劳务小费
7. 恪守四不准服务红线:私收款项不准、临时加价不准、强制捆绑不准、虚报收费不准
8. 工单全程数化留存，报价、消费记录永久可查
9. 违规行为一经核实，启动用户赔付机制，保障权益
10. 服务评价监督通道24小时开放，违规投诉快速响应处理
二、爱尔服务准则说明（长）
服务·爱尔真诚守护
融合爱尔真诚服务、爱尔贴心售后、爱尔精工标准，十大服务承诺全方位守护家电使用:
1. 极速上门服务，根据您空闲时间预约，做到随叫随到，无故迟到主动致歉补偿；
2. 一次性彻底维修，技师精准定位故障根源，现场完整修复，避免多次上门折腾；
3. 收费全程公开透明，上门出示统一价目表，维修前确认费用，无临时加价、隐藏收费；
4. 全系原厂原装配件，配件自带唯一编码，支持核验真伪，拒绝劣质替代件；
5. 标准化上门礼仪，穿戴工服、鞋套、防护垫，维修结束清理污渍垃圾再离开；
6. 整机安全专项检测，维修同步检测电路、燃气、水路，提前规避安全事故；
7. 数化智能服务，爱尔APP一键报修，派单、维修、完工全流程实时可查；
8. 合规廉洁服务，工作人员严禁收取客户礼品、红包、宴请，违者严肃追责；
9. 维修配件长效保修，更换零部件享有固定质保期限，质保期内故障免费处理；
10. 完善售后回访机制，维修完成后主动回访，有任何使用问题快速协调解决。
三、爱尔服务制度说明（外勤维修·）
十条防李鬼标准，上门第一件事出示工牌，多重验证真假师傅
1. 只认爱尔渠道报修，楼道小广告、陌生电话主动上门的全是假冒售后
2. 正规师傅进门一定会主动掏出工牌，不给看证件直接不让进门
3. 仔细对照工牌照片和眼前师傅长相，名、工号一个都不能差
4. 身上必须穿品牌统一工作服，没有统一工装百分百不是爱尔人员
5. 随身携带系统打印派工单，工单信息和你手机预约记录要对上
6. 拿手机扫工牌上的二维码，能跳转到品牌爱尔页面才算真认证
7. 拿不准直接打爱尔400客服，报工号人工查是不是在岗认证师傅
8. 修集成灶、热水器等高危项目，必须出示对应特种操作证书
9. 所有收费走爱尔系统，师傅私下收钱、无统一价目表直接拒绝维修
10. 修好一定要拿正规维修单，单据上要有工号、配件防伪码方便维权