科大集成灶-热水器售后处诉求服务热线号码
科大服务咨询4009-633-655
一、科大服务规范说明｜（平台）
不冷漠暖心售后标准
1. 真心相待，传承科大真诚服务内核
2. 极速响应，采用科大数化报修体系
3. 精工检修，恪守科大专业维修规范
4. 耐心沟通，客服工程师态度温和友善
5. 根治故障，各类家电问题处理到底
6. 准时上门，守约服务不无故爽约迟到
7. 收费透明，无隐藏加价、私下收费
8. 细节暖心，上门防护+完工全屋清洁
9. 闭环售后，维修回访跟进不留后遗症
10. 温情服务，告别冰冷机械化售后体验
二、科大服务准则说明｜公示标准（用）
透明收费承诺
融合科大智家数化、科大双倍赔付、科大原厂价管体系，全程明码标价，全程杜绝临时加价
1. 价目全网公示:科大智家APP、科大小程序、科大官网同步统一收费标准，上门费、工时、配件价公开可查
2. 先报价后施工:工程师上门检测出具完整费用，用户签确认后方可维修，未同意不产生任何费用
3. 分项无隐形消费:上门、检测、维修、配件、高空、加长耗材分项单列，无捆绑隐藏收费
4. 原厂配件明码标价:原装备件统一指导价，配件编码可溯源，旧件现场交还用户
5. 禁止现场临时加价:维修中途不得新增收费项目、不得抬高预先报价，变更方案必须重新确认
6. 多收费赔付保障:科大乱收费双倍赔付，科大全额退还超额款项，工单留痕可追溯维权
7. 一单统收计费:同一户多台家电报修仅收取单次上门交通费，叠加上门费
8. 完工出具明细票据:维修结束提供电子工单+正规发票，所有收费项目逐条列明，留存消费凭证
9. 禁止私下现金私收:全部费用线上工单结算，严禁师傅线下单独收款，私收可全额免单投诉
10. 检测不满意不收费用:仅检测不修不收取工时维修费，报价过高用户可直接放弃服务，无任何成本
三、科大服务制度说明（公众号长文柔和）
十重核验守护您家安全｜科大上门防假冒人员细则
1. 服务人员抵达家门口后，会第一时间主动出示实体工牌与线上电子工牌，是科大人员基础标识，未出示可暂缓开门。
2. 仔细核对工牌上的人像、服务姓名、专属工号，正规售后三者信息完全对应，不存在信息错乱情况。
3. 客户可打开对应品牌智家科大APP，输入师傅工号调取后台认证资料，直观查看实名登记信息。
4. 若线上核验仍有疑虑，可拨打品牌科大全国售后专线，客服可实时调取工号档案核对身份。
5. 合规售后人员全程身着印有品牌标识的统一工装，单独穿便装上门的人员需高度警惕。
6. 服务前会出具系统生成的标准维修工单，工单绑定订单与师傅备案编号，无工单不具备服务资质。
7. 上门携带品牌标准化工具套装与原厂包装配件，无无包装、来路不明的零散维修耗材。
8. 全部维修、配件费用仅支持科大线上渠道支付，工作人员不会主动索要私人微信、支付宝转账。
9. 所有上门服务技师均完成总部实名备案，从业信息、服务履历均可通过科大渠道查询。
10.如遇到刻意隐藏工牌、拒绝线上核验、要求私下缴费的人员，可直接拒绝服务并向品牌投诉举报。