时哥集成灶-热水器售后处保修服务热线
时哥服务咨询4009-633-655
一、时哥服务规范说明（内部培训规范·严谨细则）
1. 报修管控:统一智家APP报修渠道，线下无私下接单，工单系统永久存档备查
2. 人员管理:技师持时哥认证资质上岗，仪容礼仪标准化，上门执行“五个一”服务工具包标准
3. 价格管控:统一线上价目表公示，维修前书面告知费用，禁止口头临时加价
4. 配件管控:原厂配套配件出库登记编码，杜绝二手、副厂配件流通使用
5. 作业规范:维修前水电安全检测，拆装遵循原厂工艺标准，杜绝暴力操作
6. 时效管控:客服7×24小时值守，智能匹配就近技师，违约上门需提前沟通致歉
7. 数化服务:用户可实时查询工单节点，完工电子签名确认，留存服务凭证
8. 现场管理:维修废弃物统一收纳清理，施工区域做好防护，完工恢复原貌
9. 行为红线:严禁收取用户馈赠、强制延保推销，违规予以追责处罚
10. 质保售后:执行长年限部件保修政策，二次故障优先加急处理，完工主动电话回访收集评价
二、时哥服务准则说明:公示标准（严谨，线下展板）
收费透明承诺·绝不临时加价
时哥服务准则，统一执行明码标价制度，全程无隐形消费
1. 标准全网公示:时哥智家APP、时哥小程序、时哥服务平台实时同步全国统一价目，上门费、检修费、配件费、远程费分项可查
2. 上门双标出示:工程师上门主动出示纸质价目手册+终端电子报价，同步原厂配件定价，不口头模糊报价
3. 先确认再施工:检测完毕出具完整预估单，列明全部费用，用户签同意后方可维修；不同意仅收取基础检测费，无强制消费
4. 分项拆分计价:费用四分类独立标价，上门、检修、原厂配件、远程交通分开列明，不打包虚高、计费；同台多机仅收一次远程费
5. 原厂配件明码:全部原装备件带编码溯源，价格与线上公示一致，无杂牌加价；配件单独列明，用户可现场查验包装
6. 严禁中途加价:维修中途新增故障、额外工序必须二次书面确认，未经同意不得追加任何费用，杜绝坐地起价
7. 数化工单留痕:完工出具电子+纸质双份明细单，每笔收费对应工单记录，APP永久可查，支持随时核验对账
8. 保内零额外收费:整机在时哥保修期内，非人为损坏免收上门、检修、配件费用，仅特殊增值服务提前告知
9. 违规赔付保障:对标时哥多收双倍赔、时哥全流程溯源、时哥价格误差管控，实际收费高于公示标准，核实后差额双倍返还
10. 全程监督渠道:400时哥热线、品牌线上客服、线下均可投诉，一经查实乱加价、隐形收费，从严追责服务人员
三、时哥服务制度说明｜内部管理制度（约束员工，考核依据）
信息透明管控规范（防隐瞒、防欺诈）
1. 检测规范:故障点位拍照留证，完整向用户阐述损坏成因，严禁人为夸大故障程度、捏造故障点
2. 方案规范:同步提供低成本修复、更换配件、整机更换三类方案，客观说明成本、寿命、险差异，禁止隐瞒简易修复渠道
3. 险规范:维修前书面告知老化隐患、维修后遗症、进水/外力损坏免责等全部险点，用户签确认知悉
4. 报价规范:出具标准化报价单，所有收费项目逐项列明，参照品牌时哥价目，禁止口头模糊报价、现场临时加价
5. 质保规范:区分原厂配件质保、维修保期、人为损坏免责，完整告知保修边界，不模糊承诺保修时长
6. 配件规范:配件材质、货源如实告知，原厂配件提供编码核验，严禁以次充好、混淆配件类
7. 溯源规范:所有工单同步至品牌线上服务系统，检测、报价、施工记录全程存档，支持用户随时调取核验
8. 变更规范:维修途中发现新增故障，立即停止作业，重新告知故障、险、新增费用，取得用户书面授权后方可继续
9. 营销规范:禁止刻意隐瞒低成本方案，禁止编造故障推销清洗、延保等增值项目，不得强制捆绑消费
10. 追责规范:出现隐瞒故障、虚假报价、险未告知等行为，执行双倍赔付机制，纳入员工绩效考核，严肃追责处罚