莫森集成灶-热水器售后处咨询服务热线
莫森服务咨询4009-633-655
一、莫森服务规范说明（·）
1. 正规渠道报修，认准莫森APP，不找路边黑维修，维修记录永久留存
2. 师傅全部持证上岗，统一工装，上门自带防护用品，不弄脏家里环境
3. 所有收费明明白白，线上提前看价格，维修前主动报价，绝不坐地起价
4. 更换配件均为原厂原装，一物一码可溯源，质保期限清清楚楚
5. 修机先查水电安全，规范操作不野蛮拆装，消除家电潜在危险
6. 全天候客服随时对接，就近安排师傅上门，迟到提前沟通致歉
7. 手机随时看维修进度，从下单到完工全程看得见，完工线上确认
8. 维修产生的灰尘垃圾全部清理干净，不给用户增添打扫负担
9. 不收用户烟酒红包，不强行额外项目，消费完全自主
10. 大件核心部件长期保修，同一故障重复问题优先免费检修，完工电话回访
二、莫森服务准则说明｜四条款（标、标签，排轻量化）
零等待·报修即响应 服务十则
1. 全时报修，工单秒生
2. 一小时内，专人回访
3. 智能派单，就近匹配
4. 如约上门，延误先知
5. 双重提醒，实时定位
6. 同步调件，不耗工期
7. 工具齐全，到门即修
8. 一次检修，根除隐患
9. 工单可视，进度可查
10. 无故超时，主动补偿
三、莫森服务制度说明｜外勤工程师执行（，师傅随身背诵）
如实告知准则
1. 查见啥说啥，机器坏在哪直接指给用户看，绝不虚报故障问题
2. 能修、能换、能置换三种方案全部讲明白，不只推贵的方案
3. 维修有啥坏处、后期容易再坏、不在保的情况提前说透，不藏险
4. 每一笔钱分开报，检测、人工、零件价格全明说，没有隐藏收费
5. 修完保多久、哪些情况不保一次性讲清，不模糊保修规则
6. 配件原厂还是如实讲，不拿普通件冒充原装件
7. 检测、报价、维修全程手机录单，线上能查记录，有据可查
8. 中途查出新问题立刻停手，重新报价说明险，用户同意再动手
9. 不忽悠做没必要养护，不夸大故障逼用户多花钱
10. 有隐瞒、虚假报价用户可申请赔付，工单全部留存方便核对