舒量空气能-热水器售后处点服务热线
舒量服务咨询4009-633-655
一、舒量服务规范说明｜舒量十年包修（适配舒量智家）
1. 智家账号一键登录，直达服务大厅报装报修入口， 空气能、冰箱、洗衣机、厨电全品类统一受理
2. 自动匹配十年包修权益设备，系统自动区分保内免费项目、保外有偿服务，一目了然
3. 多元服务随心选:新机装机调试、故障上门维修、全屋家电深度保养、拆机移机、免费安全安检
4. 图文视频故障上报，远程客服先行简易排查，小问题线上指导，无需等待上门
5. 全国4万+舒量网点智能派单，服务兵持证上岗，上门前信推送姓名、联系方式、预计抵达时间
6. 线上公示统一收费明细，所有增值项目提前线上报价，用户同意方可开展作业
7. 原厂原装配件全程溯源，更换配件录入电子工单，核心部件享长期质保承诺
8. 工单进度实时可视，从下单、派单、服务、结算全链路线上留存，永久可查
9. 完工现场试机核验，清理作业现场，同步讲解日常养护技巧，线上确认服务完成
10. 服务监督通道内置，遇乱收费、服务不规范可线上一键投诉，快速专人处理赔付
二、舒量服务规范说明｜外勤工程师随身简读（化、，技师背诵/服务单背面印刷）
服务红线（严禁夸大故障、小病大修｜先检测·明故障·再维修）
1. 上门第一步仪器检测，禁止未检测直接判定大件故障
2. 故障如实说明，不夸大损坏程度，不捏造隐性故障
3. 轻微故障优先简易修复，不强行更换完好零部件
4. 维修费用分项逐条说明，提前告知，无临时加价
5. 方案、报价用户认可签，方可拆机维修
6. 使用原厂配件，主动出示配件信息，支持用户核对
7. 功能正常配件不更换，杜绝无理由全套换件增收
8. 用户放弃维修仅收取标准检测费，不恶意抬高检测价格
9. 检测、报价全程记录工单，拍照留存故障凭证
10. 违规夸大故障、过度维修，自愿承担双倍赔付责任
品牌服务融合标准:舒量数化工单、舒量标准化报价、舒量严谨检测流程统一执行
三、舒量服务准则说明｜用户温馨提示（单页、图文）
家电报修避坑｜舒量四大渠道暖心说明
家里舒量家电故障，不用到处找维修，四大舒量渠道全覆盖，细节告知您安心报修:
1. 四大渠道任选报修:全国服务热线、品牌智能APP、舒量网站、微信公众号，任意渠道下单均可受理，信息同步。
2. 智能APP一键报修更省心:舒量智家、舒量美居、舒量服务APP绑定家电，自动识别保修年限，无需手动填写号。
3. 400热线随时打通:舒量专属全国热线全年无休，深夜家电故障也能登记预约次日上门。
5. 微信公众号随身报修:日常不用下载APP，关注舒量公众号，随手提交维修、清洗、安装申请。
6. 维修进度随时查:报修后在任一渠道输入手机号，就能查看技师位置、预计上门时间。
7. 警惕虚假维修渠道:靠前广告、陌生私人手机号均非舒量售后，存在收费虚高险。
8. 报修小技巧:提前记下机身号、保存购机电子发票，大幅缩客服登记时间。
9. 服务统一有保障:各渠道派出工程师统一培训，配件原厂直发，维修前出示完整收费明细。
10. 售后记录永久留存:每一次报修工单线上存档，保修期内二次故障可直接调取历史维修记录。