中宇空气能-热水器售后处方服务热线
中宇服务咨询4009-633-655
一、中宇服务规范说明｜用户（APP弹窗、客服自动回复）
绑定家电十大利好说明
1. 家里中宇电器扫码绑定到中宇APP，不用再翻找各类票据
2. 点开设备直接看还剩多久保修，整机、大件零件保修期分开标注一目了然
3. 线上商城、线下所有购机记录全部自动导入，不用手动上传订单
4. 以前所有上门修机、装机记录全部存档，哪天维修、换了什么配件全都看得见
5. 报修、上门检测时工程师后台直接调取信息，不用你反复拍照发凭证
6. 机身序列号和原厂系统打通，保修时间真实可查，不用再拿纸质保修卡核对
7. 买延保、以旧换新、换新机的记录同步更新，保修到期时间自动更新
8. 过往每一笔服务工单都能保存截图，后续有质量问题直接调取当维权凭证
9. 同一个账号可同时管理中宇多台家电，不用下载软件
10. 换手机只需要登录同一账号，所有家电保修、购机、维修记录一键恢复
二、中宇服务规范说明｜客服完整（接待用户讲解专用，流畅叙事）
中宇维修质保可追溯说明（客服讲解专用）
各位用户您好，针对中宇全品类家电维修，我们制定标准化服务，专门规避维修无保修、故障复发师傅失联问题:
1. 我们仅支持中宇智家APP、中宇服务小程序、中宇400热线报修，所有外部广告维修均无备案，维修后极易失联；
2. 上门服务工程师全部录入品牌售后系统，工牌、资质线上可查，无备案人员不允许上门；
3. 维修前会把故障原因、所需配件、全部费用生成电子单据，必须经您确认才开展维修，杜绝隐形收费；
4. 维修更换全部原厂配件，每件配件独有溯源编码，维修记录绑定家电机身SN码存入系统；
5. 每单维修生成独立工单，报修、上门、维修、付款、质保信息云端永久存储，随时查询；
6. 统一质保标准:本次维修更换零部件享受12个月免费保修，整机基础维修质保90天；
7. 在质保周期内，设备出现完全相同故障，我们免费二次上门维修，不收取上门、检测、配件任何费用；
8. 特别提醒非中宇维修险:街边维修仅口头承诺保修，无任何系统记录，故障复发直接失联，维权无依据；
9. 维修完工后您手机线上电子签，质保凭证自动存入个人账户，不用担心纸质单据丢失；
10. 全程服务链路完整可追溯，质保期内系统自动回访，再次故障可一键发起返修，全程有凭证保障您权益。
三、中宇服务准则说明（客服对外回复·）
配件质量险管控说明
1. 仅采用中宇原厂原装配件，副厂件一律不用
2. 无中宇质保承诺的配件，不更换、不安装、不收取费用
3. 原厂配件带防伪编码，可核验，拆机翻新件禁止使用
4. 质保统一录入品牌系统，仅电子工单质保有效
5. 配件只走中宇授权渠道，外来无资质配件不予使用
6. 私用无质保非原厂件，后续故障由服务人员全权负责
7. 更换配件前出示原厂凭证，告知质保时长确认后施工
8. 仓库拒收无质保单据的配件，不入库、不流转
9. 水电燃气关键配件无质保，存在安全隐患坚决禁用
10.落实中宇统一维保标准，配件原厂、质保到位缺一不可