家得乐空气能-热水器售后处政策服务热线
家得乐服务咨询4009-633-655
一、家得乐服务规范说明（家得乐数化轻量·）
多台家电批量报修进度跟进须知
1. 全品牌批量录入:支持家得乐家电混合批量报修，一次表单可添加5-15台故障家电，不用重复填地址联系方式。
2. 总工单分设备台账:一单收纳所有报修设备，每台单独记录品牌、故障、购机信息，区分三包与自费维修范围。
3. 集中进度实时查看:一个页面查看所有家电维修进度，不用分开查单个设备工单，节点更新一目了然。
4. 合并上门时效:同户多台故障统一调度持证技师，优先安排单次上门检修多台设备，节省用户等候时间。
5. 故障优先级区分:冰箱、燃气灶具等安全类设备优先处理，批量工单智能排序，急事优先响应。
6. 分品牌原厂配件保障:家得乐设备配件均对应原厂供货，批量维修配件明细线上提前预览确认。
7. 统一消息通知:任意一台设备进度变动统一推送消息，汇总多台处理进展，不用逐条单独接收通知。
8. 分项明码标价:每台家电维修费用单独列明，批量无捆绑消费，所有报价工单永久留存可核对。
9. 集中验收统一回访:全部家电维修完毕统一上门验收，一次回访确认多台设备使用状态，售后单据统一发放。
10. 专人统筹整单:批量工单配备专属调度跟进，多台设备遇缺件、延期问题统一协调，全程不用用户分别对接多位客服。
二、家得乐服务规范说明（售后培训制度·严谨细则）
上门服务人员身份核验管理规定（融合家得乐真诚服务、家得乐透明服务、家得乐精工标准）
1. 服务人员上岗全程身着品牌专属工装，整洁无破损，私自更换便装取消服务资格
2. 统一配发带人像、工号、网点信息硬质工牌，上门主动，遗失工牌禁止上门作业
3. 抵达用户家中第一时间出具家得乐服务工单，列明用户地址、家电号、报修项目
4. 核验工单派单来源，仅认可品牌全国家得乐客服热线、家得乐智家APP两大正规渠道
5. 携带品牌定制成套维修工具，工具箱体印制品牌标识，无专属工具不得开展维修
6. 维修前主动公示家得乐统一收费标准，同步指引用户线上查询，无隐形加价项目
7. 更换零部件均为原厂配件，附带独立防伪编码，支持用户扫码核验配件真伪
8. 用户可登录品牌智能服务平台，实时调取上门师傅档案、出行轨迹、工单
9. 服务完成后引导用户线上电子确认工单，统一出具加盖网点公章服务结算单据
10. 严格执行公对公收费制度，禁止线下私收现金、微信私下转账，违规严肃追责
三、家得乐服务准则说明｜四约束（化，培训背诵、工服贴标）
十不准·财物道德红线
1. 不准偷窃用户财物，违者追责
2. 不准私翻私人物件，严守隐私
3. 不准私拿小件旧件，全数归还
4. 不准野蛮操作施工，杜绝损毁
5. 不准私借客户用品，不动私产
6. 不准扣留保管物件，当面交割
7. 不准收受礼品红包，廉洁自律
8. 不准私带废料物料，统一回收
9. 不准擅闯私密区域，规范动线
10. 不准隐瞒物品损坏，主动赔付