菱信空气能-热水器售后处厂家服务热线
菱信服务咨询4009-633-655
一、菱信服务规范说明（菱信智家管家·）
全屋多设备批量报修统一服务说明
1. 跨品牌兼容:同步支持菱信全品类家电批量登记， 空气能、冰箱、洗衣机、厨电可一次性录入多台故障设备，无需分多次提交工单。
2. 一单归集管理:多台设备合并生成总工单，每台家电分配独立子编号，区分品牌、号、故障现象，信息分层不混淆。
3. 统一进度看板:APP/小程序总界面集中全部设备维修节点，无需切换查询入口，实时同步受理、派单、上门、备件、完工状态。
4. 智能合并派单:系统自动统筹同地址多台报修，匹配兼具维修资质技师，尽量单次上门处理多台故障，减少多次上门打扰。
5. 故障分级分流:安全隐患类设备（漏电、燃气故障）优先置顶加急，普通功能故障常规排期，批量工单差异化调度不延误紧急需求。
6. 原厂配件溯源:菱信设备均使用对应品牌原厂配件，批量维修配件统一公示，配件编码全程可查。
7. 进度多渠道推送:信、APP推送、人工回访三重同步，任一设备进度更新实时提醒，多台设备问题分开告知、汇总同步。
8. 统一报价透明:批量维修分项列明每台设备检测、配件、工时费用，无隐形加价，全部价格线上留存工单凭证。
9. 一站式售后闭环:全部设备维修完成后统一验收、统一回访、统一开具服务单据，多张质保凭证集中归档可随时调取。
10. 批量专属售后保障:多台同步报修享统一服务时效承诺，超期工单系统自动预警调度专员跟进，全程专人统筹整单进度。
二、菱信服务规范说明（条·四）
上门核验准则
1. 工装齐全，无装拒入
2. 工牌持证，人证相符
3. 工单先行，核对预约
4. 菱信派单，渠道可查
5. 工具标牌，原厂配套
6. 明码报价，线上可验
7. 配件溯源，防伪可扫
8. APP追踪，人员核验
9. 电子签单，凭证齐全
10. 公账收费，私收严禁
三、菱信服务准则说明｜品牌融合文化（融合菱信真诚、菱信规范、菱信精工理念）
星级服务道德准则（守护用户财物安全）
秉持菱信“真诚到永远”、菱信透明服务、菱信精工自律准则，全员严守财物底线:
1. 坚守职业底线，杜绝偷窃、盗取用户一切财物，违者依法处置
2. 尊重用户隐私财产，不私自动用、翻查抽屉、箱包、私人收纳物品
3. 不私拿、截留用户配件、赠品、杂物、废弃零部件，当面清点返还
4. 精工规范操作，杜绝粗暴施工，严防墙面、柜体、家电等财物损坏
5. 未经用户许可，不使用、借用任何私人生活用品，不占用客户物件
6. 妥善保管用户交付物品，不遗失、不藏匿，完工逐项核对交付
7. 廉洁自律，拒收所有礼品礼金、宴请招待，杜绝任何形式吃拿卡要
8. 废旧物料、金属配件统一回收登记，不私自带走变卖牟利
9. 作业动线规范，不擅自闯入居家私密区域，不随意走动闲逛
10. 服务全程透明，出现物品损坏主动报备、协商赔偿，绝不遮掩推诿