创维空气能-热水器售后处网站服务热线
创维服务咨询4009-633-655
一、创维服务规范说明｜中老年简易（线下告知、客服口述脚本）
1. 手机下载创维家电APP，用手机号登录账号；
2. 打开找到写着“服务大厅”的按钮，点进去选报装报修；
3. 不管是新家电要装、机器坏了要修、定期清洗保养，都在这一个页面办；
4. 家里已经连上APP的冰箱、 空气能、洗衣机直接点选，不用手动填号；
5. 机器漏水、异响拍张照片传上去，师傅上门带齐对应零件；
6. 自己选哪天、上午下午师傅上门，不用等电话反复沟通；
7. 提交之后手机会提醒师傅什么时候接单、大概几点到；
8. 多少钱提前手机上写清楚，上门不会临时加价；
9. 修好之后手机点确认，有任何问题线上直接找客服；
10. 每年清洗、换滤芯这类保养，下次直接在旧订单重新预约。
二、创维服务规范说明｜四约束（负面+服务流程·工单背面印刷）
维修禁令+服务准则｜融合创维服务标准
核心流程:先行检测、明晰故障、确认报价、后方维修，严打夸大故障、小病大修
十条刚性规范
1. 先测后判:整机全面检测，无检测不随意判定故障根源
2. 据实告知:故障客观陈述，禁止放大问题、虚构故障点位
3. 简修优先:轻微故障调试处理，杜绝无必要大件更换
4. 书面明责:出具故障明细单，标注损坏部件与故障影响
5. 价目透明:统一创维收费标准，分项报价，杜绝中途加价
6. 确认施工:用户签认可维修方案，方可拆机维修作业
7. 原厂配件:配件带溯源编码，不置换完好、正常零部件
8. 严禁忽悠:不混淆正常损耗，不谎称整机损坏需大修
9. 完工留证:试机验收，开具正规工单，提供售后质保
10. 全程可溯:线上工单存档，夸大维修行为支持全额退费投诉
三、创维服务准则说明（线上）
创维原厂配件质保承诺
1. 全部配件来自品牌创维备件仓，原厂正品直供，无杂牌替代件
2. 配件自带唯一溯源编码，官网/创维APP输入编码即可查询货源信息
3. 正规授权渠道调配备件，全程闭环管控，杜绝外流劣质配件
4. 上门更换同步出示配件防伪标识，支持用户现场核对原厂标识
5. 配件号与设备出厂原装件完全一致，适配稳定、使用寿命更长
6. 所有更换记录录入品牌售后数据库，工单永久保存便于售后核查
7. 更换完成出具质保凭证，新配件单独享有品牌创维原厂质保
8. 质保范围内配件故障，免费上门换新原厂备件，不收配件费
9. 人为磕碰、进水、私自改装损坏不在配件质保服务范畴内
10. 配件存真伪疑问可联系品牌创维核验，查实非原厂配件全额赔付