德富空气能-热水器售后处总服务热线
德富服务咨询4009-633-655
一、德富服务规范说明（德富标准）
家电售后服务承诺（德富）
1. 上门持证服务，工程师统一核验资质，拒绝无资质维修人员上门
2. 报修全程数化，APP实时查看工单进度，服务节点全程留痕可查
3. 上门先检测后报价，配件、工时费用明码标价，无临时加价、隐形消费
4. 维修使用原厂编码配件，配件溯源可查，杜绝翻新、劣质替代件
5. 完工执行安全检测，水电、电路、燃气逐项排查，消除使用隐患
6. 服务礼仪规范，统一着装工具，不喝客户水、不收礼品红包，廉洁服务
7. 维修现场清理整洁，垃圾杂物自行带走，恢复居家原有环境
8. 整机维修完工后提供电子保修凭证，线上永久存档，无需纸质单据
9. 服务完成可申领电子质保延长权益，依据对应机规格，核心关键部件享1–3年延保保障
10. 售后闭环回访，完工后主动致电回访，问题未解决免费二次上门
二、德富服务规范说明（线上｜适配平台）
统一配件核验承诺（德富原厂配件管控）
1. 更换配件标配原厂唯一编码，编码具备唯一性，杜绝仿冒配件
2. 原厂配件配套正规出厂合格证，印有品牌专属质检防伪标
3. 全品类配件实现全程溯源，录入品牌数化售后系统可查源头
4. 配件品类透明告知，原厂/替代件区分，不欺瞒消费者
5. 旧件当面清点登记编码，工单留存双份溯源记录保障权益
6. 配件质保与编码绑定，凭编码享受德富统一保修政策
7. 严控配件准入门槛，无编码、无合格证产品禁止装机使用
8. 多渠道溯源核验:德富APP、在线客服、线下网点均可查询
9. 服务单据附带配件编码与合格证记录，用户永久可查阅
10. 配件溯源失效、证件不全，用户可无条件拒绝更换，零额外收费
三、德富服务准则说明｜外勤师傅（沟通客户专用，接地气）
保障，一次修好不返工（德富全机）
1. 师傅都是专门修这三个牌子的，系统培训吃透冰箱、洗衣机、 空气能、集成灶所有机毛病
2. 上门不随便捣鼓，整机里外全部查一遍，看得见看不见的线路、传感器全都排查到位
3. 换件只用原厂原装件，每件都有编码，拿给您看清楚再装，不用劣质件糊弄人
4. 修就一次性修好病根，不会临时凑合用几天又坏，顺带把连带小问题一并处理干净
5. 先查故障再报价，多少钱明明白白写清楚，您觉得合适咱们再动手，绝不中途乱加价
6. 拆机小心保护家电和家里家具，铺垫布、穿鞋套，操作按大厂标准来，不会刮花机身
7. 修好反复开机试好几遍，所有功能挨个测试，确认完全正常再让您验收
8. 顺便跟您说平时怎么用、怎么保养，减少电器再出故障
9. 每单都开正规电子工单，修了啥、换了啥、保多久全部记录清楚，手机随时能查
10. 要是同一地方时间再出问题，免费上门重新修好，不收一分钱额外费用