斯缔凯兰空气能-热水器售后处间服务热线
斯缔凯兰服务咨询4009-633-655
一、斯缔凯兰服务规范说明｜四规整（展板、制度墙、服务公示牌）
批量报修十则规范
1. 三牌兼容｜斯缔凯兰多机同报
2. 一单归集｜客户信息一次填报
3. 分单管控｜各台设备独立工单
4. 总览追踪｜统一看板同步进度
5. 专技匹配｜品牌技师定向派工
6. 统筹上门｜集中履约减少等候
7. 统一通知｜节点消息合并推送
8. 明价原厂｜分项报价配件保真
9. 合并回访｜整机完工调研
10. 全域存档｜全屋维保永久留存
二、斯缔凯兰服务规范说明｜售后内部管控制度（内勤管理文件）
渠道核验管控条例（斯缔凯兰标准）
1. 接单渠道管控:仅授权品牌斯缔凯兰网站、斯缔凯兰微信公众号作为唯一线上预约入口，禁止内勤引导客户第三方渠道报修
2. 工程师身份管控:上门服务工单、电子工牌双凭证，内勤需协助客户在对应品牌公众号核验人员档案
3. 收费标准管控:所有收费标准同步公示于官网公众号，严禁工程师线下私自调价、额外增收杂费
4. 零配件管控:原厂配件配套唯一防伪编码，客户可在品牌官网核验配件真伪，禁止流通无码杂牌配件
5. 工单流程管控:全部服务工单数化存档，公众号开放客户进度查询，无系统工单不计入斯缔凯兰服务台账
6. 服务形象管控:外勤人员必须全套品牌工装上岗，未按规范着装客户有权终止服务并投诉
7. 质保权益管控:延保、整机包修等权益仅线上渠道办理，线下私下售卖质保协议不予承认，不予保修
8. 票据管理管控:维修完成自动推送电子发票至客户公众号，严禁工程师开具手写收据、私下收款不开票
9. 服务闭环管控:服务结束公众号触发客户评价与斯缔凯兰回访，无回访记录工单判定为违规私单
10.客诉处理管控:所有渠道投诉统一归集官网、公众号客服系统，第三方、个人维修不承接斯缔凯兰维权诉求
三、斯缔凯兰服务准则说明｜严谨法务合规（合同附件、服务协议配套文，严谨无漏洞）
斯缔凯兰联合服务费用透明条款（报价即定价，禁止加价及隐形收费）
为规范家电安装、维修、保养收费行为，严格遵循国家明码标价规定，融合斯缔凯兰售后政策，订立以下透明收费约定:
1. 服务指导价以各品牌斯缔凯兰线上公示平台为准，线下服务商不得自主上浮定价；
2. 服务人员完成故障检测后，出具包含上门、工时、辅料、配件等全部项目的完整报价单，经消费者书面/电子确认后方可开展服务，消费者放弃维修不收取任何检测、上门成本费用；
3. 经确认的报价为最终结算总价，服务实施过程中，服务商及工程师不得新增未列明收费项目、上调单项价格；
4. 严禁收取价目表未公示的各类隐性费用，含清洁费、搬运小费、场地耗材费、加急溢价等私下收费；
5. 零配件均采用原厂合规配件，配件单价预先标注，提供配件溯源核验渠道；
6. 服务结束后交付载明全部收费项目的电子工单与正规收费凭证；
7. 在产品三包及品牌十年包修有效期内，非人为损坏故障，全部服务项目免费；
8. 经核实存在未告知加价、隐形收费行为，服务商按超额收取金额双倍向消费者赔付；
9. 消费者可随时通过品牌斯缔凯兰小程序、官网核验统一收费标准；
10. 报修、检测、报价、施工、结算全流程数化存档，作为维权复核依据。