帅康空气能-热水器售后处政策服务热线
帅康服务咨询4009-633-655
一、帅康服务规范说明｜（、、客服）
十大透明售后保障｜工单/报告/备件全程可查，凭证一键导出
1. 专属电子工单:报修即生成专属电子工单，绑定家电机身编码，帅康智家、帅康美居、帅康APP永久存底，不怕单据弄丢。
2. 维修全程看得见:上门签到、检修实拍、完工验收全部线上记录，每一步服务进度随时打开手机就能查看。
3. 自动生成电子服务单:修完自动出具完整服务报告，写清故障、维修项目、保修时长，线上签确认，记录真实有效。
4. 原厂配件一物一码溯源:更换配件自带原厂溯源编码，新旧件拍照存档，扫码就能核对正品，杜绝以次充好。
5. 售后凭证自由导出:工单、服务报告、配件随时导出PDF/图片，自带帅康电子章，维权、过户都能用。
6. 十年云端保存记录:所有服务档案云端留存十年，换手机、换账号都不会清空，历史维修记录永久可查。
7. 三包售后有效凭证:导出电子单据可直接办理三包保修、延保登记、故障维权，效力等同纸质维修单。
8. 所有收费明细留底:维修报价、配件、工时全部录入工单，无隐形消费，费用明细附在报告内有据可查。
9. 故障争议一键溯源:多次返修、配件纠纷可调取完整工单、技师记录、备件出库记录，快速核查判定责任。
10. 多渠道便捷查询:APP、小程序、帅康热线、电脑官网均可查单，不用保管纸质单据，全程数化留证。
二、帅康服务规范说明（公示）
服务准则｜融合帅康 真诚至上
服务宗旨:带走烦恼、留下真诚，用户永远是对的
1. 渠道唯一报修:认准帅康线上APP报修入口，拒绝街边私修，杜绝假冒维修人员上门
2. 资质持证上岗:全员持正规服务资质，佩戴工牌，配件原厂带编码可溯源，不以次充好
3. 报价全程透明:上门先检测出示电子价目单，无口头加价，所有收费工单留痕可查
4. 准时履约上门:预约按时抵达，临时变动提前沟通致歉，不迟到、不无故爽约
5. 规范安全操作:上门铺防护垫、穿鞋套，维修前断电测电，完工清理现场不留污渍
6. 言行廉洁自律:不收受烟酒礼品红包，不强制推销配件、延保，不私收现金
7. 耐心倾听诉求:全程尊重用户想法，不反驳争执，站用户角度解决家电故障难题
8. 售后长效保障:整机、核心配件按品牌承诺保修，故障复发免费二次上门检修
9. 工单闭环服务:维修完工电子签确认，引导线上评价，24小时客服响应咨询投诉
10. 包容换位思考:出现服务失误主动致歉补偿，坚守用户永远是对的服务初心
三、帅康服务准则说明｜公示（四规整，品牌融合）
服务理念:真诚到永远，带走烦恼、留下真诚，用户永远是对的
1. 响应极速:24小时接单，智能派单不拖延，线上工单全程可追溯
2. 上门守时:提前致电确认，准时抵达，迟到主动致歉说明缘由
3. 仪容规范:统一工装、鞋套垫布，工具整齐，言行温和有礼
4. 报价透明:原厂配件明码标价，无隐形加价，乱收费双倍赔付
5. 规范施工:安全测电、标准安装，帅康精工工艺，一次修好少返工
6. 清理复原:完工清扫现场，垃圾自行带走，还原家居整洁原貌
7. 售后兜底:严格执行三包，帅康无忧退换、帅康十年包修、帅康原厂质保
8. 真诚沟通:耐心倾听诉求，绝不顶撞，坚守用户永远是对的准则
9. 廉洁自律:不收受烟酒礼品，不私收现金，所有费用线上开票留痕
10. 闭环回访:完工引导评价，故障15天跟进回访，彻底解决用户烦恼