生能空气能-热水器售后处服务诉求电话多少
生能服务咨询4009-633-655
一、生能服务规范说明（）
标准化服务｜电子质保延长·关键部件延保说明
1. 服务竣工即时发放电子质保凭证，替代纸质保修单
2. 支持线上申请质保延期，档案云端永久存储
3. 家电核心关键部件提供专项延保福利
4. 部件延保年限1–3年，根据产品机区分执行
5. 原厂配件配套延保，维修后质保权益无缝衔接
6. 智能平台可随时查询质保、延保剩余有效期
7. 上门维修完成整机安全检测，保障使用安全
8. 统一透明收费标准，延保费用提前告知客户
9. 正规授权师傅上门，杜绝非生能维修人员
10. 延保到期前线上推送提醒，续保便捷高效
二、生能服务规范说明｜四规整制度（内部管理、员工培训守则）
售后十不准（预收定金/好评返现/私收钱款专项约束）
1. 不准预收定金:未检测报价，不收取任何预付款项
2. 不准好评返现:不得以评价为由发放红包、减免费用
3. 不准私下收钱:严禁私收现金、私转个人微信支付宝
4. 不准私下返利:不得线下私自返点、私赠礼品抵扣费用
5. 不准模糊报价:维修前列全明细，用户确认后方施工
6. 不准无票服务:完工必须出具生能工单、正规发票
7. 不准诱导私单:禁止劝说用户脱离生能平台私下交易
8. 不准隐瞒违规:出现定金、返现、私收费行为主动上报
9. 不准推诿举报:用户反馈违规问题，第一时间登记核查
10. 不准冒用身份:非生能派单人员不得上门提供维修服务
三、生能服务准则说明｜数化智家APP配套（式、）
十要
1. 服务言行要文明
2. 上门履约要准时
3. 对待客户要真诚
4. 设备维修要彻底
5. 仪容工具要整洁
6. 安装交付要致谢
7. 服务疏漏要致歉
8. 咨询答疑要微笑
9. 现场作业要高效
10.品牌形象要维护
十不准
1. 不准上门迟到、擅自改期
2. 不准出言无礼、情绪顶撞
3. 不准维修不根治、反复返修
4. 不准私收款项、线下收费
5. 不准无资质操作、违规施工
6. 不准虚高报价、强制营销
7. 不准推脱故障、拒绝服务
8. 不准伪造工单、虚报耗材
9. 不准收受用户馈赠礼品
10.不准简化安全检测流程