约克空气能-热水器售后处服务全区电话中心
约克服务咨询4009-633-655
一、约克服务规范说明（工单，适配线下纸质工单）
客观故障描述
1. 约克滚筒洗衣机:脱水阶段机身大幅移震动，底部残留积水无法排空，无报错代码，过滤器无异物堵塞
2. 约克变频挂机 空气能:制冷模式出温度高，外机机间歇性停转，面板温度数值跳动差2-3℃
3. 约克冷冰箱:冷藏室降温缓慢，背板轻微结霜，冷冻室制冷正常，门封无明显漏缝变形
4. 约克顶吸油烟机:低速档位排烟力减弱，止逆阀粘连回弹卡顿，机身无漏油、无电路异响
5. 约克波轮洗衣机:洗涤程序中途自动暂停，水位感应不灵敏，进水水流忽大忽小
6. 约克滚筒洗衣机:门锁偶发U12故障，关门后无法锁定，反复开关可临时恢复使用
7. 约克立式 空气能:制热开机5分钟自动停机，过滤网清洁后故障依旧，无异味、无焦糊声
8. 约克嵌入式蒸烤箱:控温差，设定温度与腔内实测温差大，加热管可正常点亮
9. 约克多门冰箱:冷藏抽屉导轨卡顿推拉不畅，制冷系统运行无异常，仅机械结构阻力大
10. 约克燃气热水器:水温调节不稳定，小火出水烫，点火无延迟、无熄火保护报错
二、约克服务规范说明外勤工程师随身执行（实操，培训手册使用）
收费红线守则（收费必出示统一价目表）
1. 上门第一件事出示约克统一价目册/手机电子价目，不主动出示直接停单，禁止口头随口报价。
2. 所有维修项目对照价目表算总价，用户不同意报价绝不拆机，不先修后要钱。
3. 价目表里没有的项目一分不收，不编造额外服务费、加急费、清理费。
4. 配件价格严格按价目表执行，进口约克配件单独一页公示，不随便加价。
5. 故障如实判定，价目表有维修分级，不能故意把小故障报大修多收钱。
6. 全部走约克线上缴费，不收私人转账、现金，不开票据属于严重违规。
7. 用户报修推送电子价目，上门前让客户提前看懂所有收费项目，减少纠纷。
8. 加长管、打孔、高空费全部写在价目表，客户不愿做就不收费，不强制消费。
9. 价目表涨价、调价第一时间换新，不许拿旧价格表收取高价。
10. 出现乱收费、隐瞒价格，凭价目表工单投诉，全额退款并双倍补偿客户损失。
三、约克服务准则说明｜外勤工程师实操（培训、随身手册，）
融合服务规范
口号:带走用户烦恼，留下真心真诚，真诚服务到永远；服务底线:用户永远是对的
1. 报修消息及时回，线上线下渠道全覆盖，工单实时同步不遗漏
2. 约定时间绝不拖延，临时延误提前说明，主动争取用户谅解
3. 上门全套礼仪到位，出示工牌、鞋套垫布清洁工具一件不落
4. 维修安装先讲价，APP可查统一价目，所有费用白纸黑写清楚
5. 换件只用原厂正品，配件信息录入工单，售后质保有据可依
6. 上门先测电路安全，家里电器隐患主动提醒，杜绝漏电故障险
7. 机器修好反复试机，教会用户日常操作，常见故障提前告知规避方法
8. 施工垃圾全部带走，墙面地面清理干净，服务完和来时一样整洁
9. 严守服务红线，不吃用户一餐饭、不收一分馈赠、不私下乱加价
10. 凡事站用户角度考虑，牢记用户永远是对的，有分歧耐心沟通不争执，问题跟进到底