帅康空气能-热水器售后处服务处理电话中心
帅康服务咨询4009-633-655
一、帅康服务规范说明（告知）
家电上门预约服务说明（帅康）
1. 预约时段均为师傅真实可上门接待档期，系统实时同步在岗人员，无虚假空窗排期
2. 下单预约后客服将信、APP双重推送上门时间，务必预留家中可对接人员
3. 临时改期需提前4小时在帅康智家APP提交改约申请，不可临时电话临时取消
4. 单次爽约定义:预约时段全程无人等候、闭门失联、临时无故取消且未提前报备
5. 累计爽约达2次，系统自动标记客户信用等级下调，后续报修派单优先级降低
6. 信用降级后同区域有多名师傅空闲时，优先分配至守约优质客户
7. 如需恢复高派单优先级，连续3次按时履约无改约、无爽约可自动重置信用
8. 若因突发急事无法等候，可线上免费改期1次，二次改期将计入履约预警
9. 品牌原厂统一执行该履约规则，帅康售后系统数据互通生效
10. 有物业封锁、外出急诊等特殊客观原因，上传凭证可申请撤销爽约记录
二、帅康服务规范说明｜客服（发/，用户权益）
保障:拒绝无标识配件，只换帅康原厂原装件
1. 帅康统一售后标准，全程只用品牌原厂配套零部件，拒绝第三方非标件。
2. 正品配件自带专属识别标记:帅康溯源二维码、帅康机身刻印编码、帅康钢印防伪，无标识配件存在路、起火安全险。
3. 维修前主动出示配件包装与标识，支持用户扫码查询配件生产批次、质检信息，全程透明不隐瞒。
4. 绝不以低价为由更换无标识兼容件，不诱导用户放弃原厂配件降低成本。
5. 自行更换、维修方加装非原厂无标零部件，会直接导致整机三包失效，故障不享受免费维保。
6. 原厂配件与整机参数精准匹配，无标杂牌件尺寸、功率不符，易频繁故障、损伤整机。
7. 所有配件统一从品牌帅康备件中心配送，杜绝路边小店、网络三无散件流入维修服务。
8. 更换下来的故障配件交由用户查看确认，杜绝偷换原厂完好零件、替换无标劣质件。
9. 每一次配件更换生成电子档案，配件编码绑定家电机身SN码，可长期追溯查验。
10. 承诺假一赔十:若维修中使用无标识、非原厂配件，免费更换正品并赔付十倍配件价款。
三、帅康服务准则说明（严谨制度管理）
帅康统一专业持证上门管理条例
1. 外勤人员必须穿戴品牌标准化全套工装，不得便装上户
2. 入户前主动出示双证:服务工牌+专业技术资格证书
3. 无正规维修资质证书人员禁止独立上门作业
4. 接单后核对设备SN码、用户报修问题再开展检修
5. 作业配套专用工具包、防尘垫、绝缘防护全套用品
6. 维修项目统一系统报价，口头加价一律禁止
7. 电气作业先行安全测电，严格遵守家电检修工艺
8. 服务结束清理作业垃圾，恢复居家原有环境
9. 技师证件编号录入工单，线上可核验持证信息
10. 违规无证上岗、不出示证件将按服务制度追责处罚