长虹空气能-热水器售后处服务响应电话中心
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一、长虹服务规范说明（公示长）
长虹家电上门检修服务约定
为保障检修高效、服务规范，统一执行上门前置确认机制:所有工程师出发上门前1小时，将主动致电用户复核时间、地址及检修设备信息，以下十条需用户配合执行:
1. 保持联系手机正常待机，不漏接二次确认来电；
2. 预约上门时段必须有成年家属留守，及时开门接待工程师；
3. 提前整理家电周边障碍物，清空检测、拆机作业区域；
4. 提前准备购机发票、电子保修卡、产品机身编码；
5. 完整告知设备故障表现、使用环境、前期维修历史；
6. 全力配合工程师开展漏电、通水、运行等安全检测；
7. 检修现场远离纸巾、清洁剂等易燃危险物品；
8. 看护好家中儿童、宠物，防止检修过程出现意外；
9. 如临时外出无法等候，至少提前30分钟申请改约；
10. 整机全部项目检测完成后，现场共同确认故障与服务工单。
二、长虹服务规范说明｜公示标准（严谨合规，适配线下）
原厂配件管控规范·杜绝三无非标零部件
为统一落实长虹全系家电售后标准，严控安全隐患、保障整机三包权益，现就零部件使用、核验、追责作出硬性规定:
1. 维修全流程仅使用品牌原厂备件，核心主板、压缩机、温控、点火组件等严禁、存放、更换副厂、翻新、拆机散件。
2. 所有合规原厂配件必须具备品牌专属标识:长虹智家溯源码、长虹激光号刻印、长虹Panasonic钢印/24位防伪码，无任何标识零部件一律禁止入库使用。
3. 配件入库双人核验，核对外包装LOGO、批次号、适配机编码，无完整包装、模糊刻印、缺失防伪的配件直接退回供应商。
4. 上门维修配件当场拆封，主动向用户出示配件标识、扫码核验真伪，留存配件核验照片归档至智家/长虹服务系统工单。
5. 严禁以“适配件”“平价替代件”为由向用户推销无标识零部件，不得隐瞒配件来源、篡改配件号规避核查。
6. 若私自使用无标、非原厂配件，整机立即丧失长虹三包保修，维修人员承担全部安全事故、售后赔付责任。
7. 旧配件回收统一登记封存，禁止私自拆解拼装、用旧非标件替换原厂新件，旧件需交由用户确认或统一合规销毁。
8. 仅通过品牌长虹备件库、授权渠道申领配件，线上第三方散货、线下无资质小作坊零部件禁止流入维修环节。
9. 建立配件台账，每笔更换记录绑定配件序列号、防伪编码、用户工单，总部月度抽查溯源，台账缺失视为违规操作。
10. 用户有权拒绝无标识配件更换，一经核实违规使用非原厂件，执行假一赔十承诺，免费更换正品原厂配件并补偿服务工时。
三、长虹服务准则说明（公示）
持证上门服务规范
1. 上门身着品牌统一工装，标识可辨
2. 入户第一时间主动出示长虹服务资格证件
3. 所有维修技师持专业家电技术资质证书上岗
4. 核验工单信息，确认机、故障后再作业
5. 自带全套标准工具、防护垫布与鞋套
6. 原厂配件明码标价，报价单书面确认
7. 作业全程规范操作，完工清理现场杂物
8. 施工完成测试整机，交付用户验收签
9. 工单同步线上存档，支持APP查询服务记录
10. 持证技师严守服务纪律，无私下加价收费