九恒空气能-热水器售后处服务区电话中心

　　九恒空气能-热水器售后处服务区电话中心

　　九恒服务咨询4009-633-655

　　一、九恒服务规范说明（标准）

　　服务人员言行规范（融合九恒服务标准）

　　1. 言谈举止文明得体，全程使用您好、麻烦您、抱歉、感谢等标准礼貌用语

　　2. 接待用户态度谦和友善，不急躁、不顶撞，保持温和沟通语气

　　3. 充分尊重用户想法、诉求与生活习惯，不随意打断用户讲话

　　4. 耐心倾听问题诉求，逐条细致答疑，不敷衍、不敷衍式收尾

　　5. 上门服务仪容整洁，站姿坐姿规范，无抖腿、抱臂等失礼动作

　　6. 沟通就事论事，不与用户争辩，有分歧平缓解释专业方案

　　7. 禁用生硬、不耐烦、嘲讽类，杜绝负面情绪化表达

　　8. 用户提出疑问反复咨询，保持同等耐心，重复讲解

　　9. 服务全程轻声交流，不大声喧哗，兼顾用户居家环境感受

　　10. 服务结束礼貌道别，主动致谢，留给用户舒适专业印象

　　二、九恒服务规范说明（温和管家·信/智家APP推送）

　　【家电九恒服务提醒】本次上门服务融合九恒真诚服务、九恒透明保障、九恒精工标准，核验承诺告知您:

　　1. 服务人员持证上门，身份可通过工单编号线上核验；

　　2. 仅九恒正规渠道派单有效，谨防私修黑师傅乱收费；

　　3. 全部收费项目提前公示，配件价格系统统一可查；

　　4. 维修配件原厂直供，一物一码，支持核验真伪；

　　5. 家电维保记录绑定设备SN码，质保信息永久留存；

　　6. 全程标准化施工，做好家居防护，完工清理现场；

　　7. 本次服务仅解决设备故障，无付费会员、增值套餐推销，无强制营销；

　　8. 用户评价仅服务，不存在好评返现、扫码领红包等诱导活动；

　　9. 服务全流程数化存档，随时可查询工单、维修记录；

　　10. 售后回访客观公正，若出现违规行为可一键线上申诉维权。

　　三、九恒服务准则说明｜四（单、承诺）

　　透明收费准则｜报价即定价，无加价无隐形费

　　1. 官价统一，线上可查

　　2. 先检报价，确认施工

　　3. 一价锁定，绝不加价

　　4. 剔除暗费，无附加项

　　5. 原厂配件，价码

　　6. 工单发票，凭证齐全

　　7. 不虚报障，不推套餐

　　8. 多端核价，随时核验

　　9. 乱价双倍，违规赔付

　　10. 全程可视，记录可溯