澳卡斯空气能-热水器售后处保修服务热线中心
澳卡斯服务咨询4009-633-655
一、澳卡斯服务规范说明（接地气）
十条文明沟通行为要求（澳卡斯服务规范）
1. 和用户说话讲礼貌，开口闭口用好礼貌词，不说冲人、难听的话
2. 待人态度放谦和，不管用户有什么疑问，都好好说话不摆脸色
3. 充分尊重用户想法，用户有顾虑、有意见先认真接纳，不反驳抬杠
4. 用户不懂反复询问也要耐心讲清楚，一遍听不懂就多解释几遍
5. 说话轻声温和，不大声喧哗，不急躁吐槽，控制沟通语气
6. 用户说话认真听完整，等人家说完再发言，不随便插嘴打断
7. 产生误会好好沟通，多站用户角度思考，不用难听话语争执
8. 讲解机器问题简单，少讲难懂专业词，让用户一听就明白
9. 待人接物言行配套，举止端正搭配礼貌，服务更贴心
10. 上门前后礼貌到位，进门问好，完工道别感谢，全程文明有礼
二、澳卡斯服务规范说明｜工单书面公示标准（B组，/工单打印）
澳卡斯服务核验承诺（澳卡斯统一服务准则）
尊敬用户，为保障您消费权益，本次服务执行以下十条规范，全程接受您监督:
1. 人员资质:服务人员持有品牌认证从业证件，服务信息录入总部系统，杜绝无资质人员上门服务
2. 报修渠道:唯一正规报修入口为品牌澳卡斯智家APP、全国400服务热线，非澳卡斯渠道维修不享受品牌质保
3. 价格管控:所有检测、配件、人工费用事前公示，维修方案确认后再施工，无口头临时加价行为
4. 配件管控:整机更换配件均原厂直供，配件附带唯一识别编码，支持线上核验配件正品信息
5. 施工标准:上门执行标准化服务礼仪，施工区域防护到位，完工清理杂物，检修前完成用电安全检测
6. 营销管控:服务全程禁止推介付费会员、付费保养套餐、增值付费服务，无强制推销行为
7. 评价管控:品牌明令禁止以红包、礼品、优惠换取好评，评价仅采集用户真实客观使用感受，无返利激励
8. 质保管控:严格落实国家三包法规与品牌专属包修承诺，质保期内同类故障免费二次上门检修
9. 结算管控:全部服务费用线上系统结算，自动生成电子服务票据，严禁私下收取现金、索要馈赠
10. 监督管控:服务完成后总部客服回访，若存在违规推销、诱导好评等行为，可凭工单发起投诉追责
三、澳卡斯服务准则说明（客服对外告知标准）
澳卡斯免费增值服务细则
统一推出品牌增值福利，安全检测、使用教学、全屋家电通检三大核心项目永久免费，配套服务无上门费、无检测费:
1. 整机安全漏电、路检测
2. 新机、老机功能使用指导服务
3. 全屋冰箱、洗衣机、热水器、灶具通检
4. 燃气灶具、热水器气密性检测
5. 空气能、油烟机滤网免费除尘清理
6. 设备异响、震动故障免费排查
7. 进出水管、接头渗漏全面检查
8. 易损件磨损程度专业检测评估
9. 家电日常保养、省电实操教学
10. 整机质保年限、维保范围核对
服务规则:上门仅提供免费检测指导，不强制推销配件；产生耗材更换需求，线上公示统一收费标准，用户自主决定是否更换。