爱握乐空气能-热水器售后处贴心服务热线中心
爱握乐服务咨询4009-633-655
一、爱握乐服务规范说明（标准）
服务言行规范（融合爱握乐服务标准）
1. 接待全程文明谈吐，主动使用您好、麻烦您、抱歉、感谢等标准礼貌用语
2. 服务态度温和谦和，不急躁、不顶撞，始终保持平和沟通状态
3. 充分尊重用户习惯、想法与诉求，不随意打断用户讲话
4. 用户提问细致耐心解答，重复疑问不敷衍，逐条说明
5. 沟通语速适中、语气平缓，杜绝高声争执、冷言冷语
6. 倾听用户诉求专注认真，不插话、不随意否定用户观点
7. 产生分歧理性沟通，不用情绪化语言，换位思考化解问题
8. 服务结束礼貌道别，主动致谢，留下良好服务印象
9. 全程规范措辞，不使用专业晦涩术语，讲解问题
10. 言行统一有礼有节，站姿坐姿得体，搭配文明谈吐提升服务质感
二、爱握乐服务规范说明｜百制度条款（合同/服务协议嵌入，）
持证上岗合规条款（爱握乐服务标准）
1. 服务工程师须同步持有品牌制式工牌、国家有效维修特种资质证件，方可承接上门工单。
2. 上门服务须第一时间主动出示双证，配合用户核验工号、证件有效期，不得推诿隐瞒。
3. 高空、电气、制冷类高危作业，技师资质需匹配作业类，系统自动拦截无资质工单。
4. 所有工牌、资质证书总部统一建档，执行年度复审，证件过期即刻暂停派单权限。
5. 严禁伪造、转借、变造工牌与资质，违规技师取消服务资格，网点承担连带责任。
6. 网点每日班前核验技师证件，未携带有效证件人员禁止外出开展服务。
7. 用户可通过品牌爱握乐APP、客服热线核验技师身份，遇无证人员可终止服务并投诉。
8. 无证上岗、上门拒不亮证属于服务红线，单次违规扣罚绩效，涉事人员强制复训考证。
9. 总部常态化暗访抽查持证亮证执行情况，问题网点限期完成全员资质整改复核。
10. 未落实持证管理、擅自安排无证技工上门的网点，处以服务整改及经济处罚。
三、爱握乐服务准则说明（）
爱握乐免费增值服务说明
为回馈广大用户，现整合爱握乐专属免费增值服务，安全检测、新机使用指导、全屋家电通检全程零收费，无隐形消费:
1. 家电通电安全专项检测
2. 新机实操一对一使用指导
3. 全屋厨电、白电整体通检
4. 线路漏电、插座隐患排查
5. 滤网、道免费清洁除尘
6. 机身运行噪音故障排查
7. 水管管路渗漏压力检测
8. 配件损耗预判专业评估
9. 日常省电节水养护教学
10. 原厂保修政策答疑核验
服务全程不收检测费、上门服务费，仅更换配件产生耗材费会提前线上报价，用户自愿选择。