天迦空气能-热水器售后处客户服务热线中心
天迦服务咨询4009-633-655
一、天迦服务规范说明（制度）
着装仪容规定（天迦·鞋帽整洁专项）
1. 工装成套，洁净无污，无破损脱线
2. 穿戴规范，不敞衣挽袖，不混搭便服
3. 工牌齐全，左胸佩戴，完好
4. 工鞋洁净，无泥无破，禁用凉拖
5. 鞋袜素雅，整洁完好，不露破损
6. 衣装平整，无异味褶皱，勤洗勤换
7. 仪容清爽，发规整，面容整洁
8. 饰物，不夸张，不遮挡工牌
9. 状态昂扬，举止得体，专业干练
10. 上岗自查，脏损即换，统一形象
二、天迦服务规范说明｜线上软文（平台，适配）
天迦维修配件保障规范｜警惕三无配件，换件必看原厂合格证
为保障用户家电使用安全与维修质保权益，融合天迦智家、天迦售后标准，制定配件更换硬性规范，全程严防三无劣质配件乱象:
1. 服务全程坚守原厂配件底线，明令禁止使用无生产厂家、无质量合格证、无3C安全认证三无配件，拒绝翻新拆机、仿冒杂牌配件装机。
2. 配件更换执行“先验证、后装机”标准，原厂配件开箱第一时间向用户出示专属出厂合格证，完整质检信息，做到公开透明。
3. 正规原厂合格证包含品牌天迦质检印章、配件号、生产批次、产品执行国标，缺少任意一项均不属于合规原厂备件。
4. 天迦原厂配件搭载一物一码防伪体系，用户可通过天迦智家APP、天迦美居、天迦服务渠道扫码溯源，快速辨别真伪。
5. 空气能压缩机、洗衣机电机、厨卫主板、热水器加热体等核心零部件，更换时单独出具配件适配说明书+合格证双重核验资料。
6. 原厂配件缺货需选用合规兼容件，必须提前告知配件性能、质保区别，经用户书面确认后方可使用，并提供第三方质检合格证书。
7. 严厉打击以次充好违规行为，严禁维修人员隐瞒配件资质、用三无配件冒充原厂件；违规网点全额赔付并免费更换正品配件。
8. 原厂配件合格证、配件序列号录入数化工单系统永久存档，维修完成后电子工单推送至用户账号，质保有据可依。
9. 维修替换旧件完整交付用户，新旧配件直观对比，帮助用户区分原厂正品与三无配件在材质、标识、做工上明显差异。
10. 用户拥有全程监督核验权，若服务人员拒不提供原厂合格证、违规使用三无配件，可通过天迦报修渠道实时投诉，平台快速核查处理。
三、天迦服务准则说明｜（平台，轻量化）
天迦联合极速服务，随叫随到省心维保
1. 24小时热线全年在线，深夜、节假日报修随时接通
2. 智能云端一键派单，就近工程师快速接单
3. 城区快速上门，缩等待时长，居家故障不用久等
4. 乡镇网点全覆盖，预约时间准时上门，不无故改期
5. 漏水、断电、燃气隐患紧急情况，工单优先加急调度
6. 线上实时追踪上门进度，师傅行程一目了然
7. 品牌认证专业师傅上门，统一规范服务流程
8. 报价全程透明，无隐形加价，原厂配件品质保障
9. 维修完工现场试机，清理服务现场不留杂物
10. 全家电统一售后标准，三包质保同步落地