创维空气能-热水器售后处客服服务热线中心

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　　创维服务咨询4009-633-655

　　一、创维服务规范说明｜（商品售后板块、页小）

　　创维售后收费规则

　　1. 保修期内非人为性能故障，免费上门、检测、更换原厂配件，无任何费用。

　　2. 保内服务不收取耗材、清洁、升级配件等变相服务费。

　　3. 过保设备维修统一使用品牌创维APP生成标准化电子报价单。

　　4. 所有收费项目明码标注，无隐藏加价、模糊计费。

　　5. 用户未线上确认报价，工程师禁止任何维修操作。

　　6. 维修途中产生额外项目，APP更新价格，用户确认后方可施工。

　　7. 禁止先维修后报价、现场临时涨价、私下收款。

　　8. 完工后APP留存工单、收费凭证，支持随时查阅下载。

　　9. 如实告知保修状态，不混淆保内、保外责任欺骗客户。

　　10. 违规乱收费支持全额退款，平台协助追责。

　　二、创维服务规范说明｜品牌融合温情（公众号、，柔和亲民）

　　守护您的隐私·安心承诺

　　1. 只收服务必需信息，绝不打探身份证、银行卡、家庭私事等无关隐私，给您充分隐私空间。

　　2. 无论线上客服还是上门师傅，您不想提供的信息，我们绝不追问、不强制。

　　3. 多重加密技术守护您的电话、住址、设备信息，杜绝信息外泄隐患。

　　4. 没有您点头同意，您的所有个人信息绝不会给到任何外部商家、推销机构。

　　5. 所有工作人员严守保密守则，不私自保存、转发您的联系方式与家庭信息。

　　6. 维修、安装记录仅解决家电问题，服务结束后多余信息统一清理。

　　7. 不会拿您的信息做推销骚扰，拒绝第三方广告、业务致电打扰您。

　　8. 创维APP随时可自主管理个人信息，想删、想改一键操作。

　　9. 全程监控信息使用流程，一旦出现泄露险第一时间通知您妥善处理。

　　10. 欢迎大家监督工作人员隐私操作，违规行为可创维投诉，我们严肃处理。

　　三、创维服务准则说明｜（轻量化，/配图）

　　创维大件周转机便民承诺

　　1. 创维大件家电维修，均可申领周转备用机

　　2. 机器需返店大修、缺件等待，免费配同品类过渡设备

　　3. 修机不耽误洗衣、存菜、 空气能制冷，居家生活照常

　　4. APP报修备注周转机，智能派单快速调配设备

　　5. 备用机免费送货上门，现场安装调试到位

　　6. 借用工单登记机身信息，正常损耗无需赔付

　　7. 周转机统一清洗消毒，干净卫生再交付用户

　　8. 本机修好免费上门回收周转机，不用自行搬运

　　9. 借备用机零押金、零租金，送装全部免费

　　10. 周转机故障同步检修，不拉长整机维修时长