热立方空气能-热水器售后处查询服务热线查询
热立方服务咨询4009-633-655
一、热立方服务规范说明｜对外公示承诺（/APP，面向用户）
上门准时服务承诺
1. 严格遵守双方确认上门时间，杜绝无故迟到，准时抵达开展安装、维修、清洗服务。
2. 绝不出现无沟通爽约情况，预约订单必上门，遇特殊情况第一时间主动联系用户。
3. 不允许临近上门临时临时更改服务时间，保障用户居家时间规划不受打乱。
4. 遇不可抗因素需调整上门，必须提前充足时间主动联系，完整说明延误、改期缘由。
5. 改期时主动提供灵活可选时段，充分尊重用户空闲时间，直至双方达成一致再确认新预约。
6. 所有时间变更全程线上留痕，工单实时更新，用户可在热立方APP查看改期沟通记录。
7. 单次订单最多允许合理改期1次，频繁临时调整将优先协调其他技师上门服务。
8. 途中堵车、设备故障等延误，提前半小时告知用户，同步致歉并给出准确到达预估。
9. 未经用户同意不得私自延后、取消订单，私自改期造成不满，免费提供增值服务补偿。
10. 全程透明履约，若出现违规迟到、爽约、私自改期，用户可一键发起热立方投诉快速处理。
二、热立方服务规范说明｜内部管理考核制度（严苛管控，网点培训文件）
热立方售后收费红线考核准则（违规追责）
1. 公示义务考核:服务人员上门必须主动出示热立方统一价目，未明码标价单次扣罚绩效，强制重新培训。
2. 报价流程管控:未取得用户确认即拆机维修产生加价纠纷，全部差额由服务网点自行承担。
3. 收款渠道禁令:一经查实私收现金、私人转账，全额退还用户费用，同步处以双倍金额处罚，暂停上岗。
4. 票据留存要求:所有订单必须完整生成电子工单、消费明细、发票，无有效凭证不予结算网点佣金。
5. 三包收费管控:保修期内因机器质量故障违规收取上门、维修、配件费，立即全额退费并通报整改。
6. 增值服务规范:强制推销、未经许可增加收费项目，用户投诉成立后扣除对应服务全部酬劳。
7. 配件溯源管理:使用副厂、翻新配件，虚抬配件售价，按配件价格三倍赔付用户并更换正品配件。
8. 特殊收费限价:高空、夜间、远程服务费超出品牌统一限价，超额部分全额返还用户。
9. 廉洁行为红线:收受用户现金、礼品、私下议价结账，纳入网点年度负面考核，取消评优资格。
10. 用户赔付机制:所有收费违规投诉72小时内办结，同步执行退费、双倍赔付、免费维修三重保障，网点承担全部损失。
三、热立方服务准则说明（制度条文）
透明收费管理条例（整合热立方服务收费规范）
总则:收费全程公开无欺，前置告知、明细留档、全程溯源，严禁隐形消费
1. 服务启动前，工作人员必须主动出示热立方统一收费标准，分项告知全部预估费用；
2. 服务竣工后提供标准化费用明细单，工时、配件、辅材等费用分项列明；
3. 服务工单同步数化存档，报价、施工、缴费记录线上可查询、长期可追溯；
4. 严禁未提前告知收取额外杂费，不得临时加价、捆绑消费；
5. 原厂零配件统一公示售价，配件号编码录入工单备案；
6. 任何新增收费项目，须征得用户明确认可后方可执行；
7. 费用结算统一走热立方收款渠道，禁止技师私自收取款项；
8. 线上线下执行同一价目标准，价格调整提前对外公示；
9. 用户有权调取全部历史服务账单，客服协助费用核对；
10. 一经查实存在隐形消费行为，向用户退还全部违规收费并启动内部追责。