西奥多空气能-热水器售后处商服务热线查询
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一、西奥多服务规范说明（西奥多亲民透明，重用户知情权、双倍赔付承诺）
诚信服务禁止条款（融合西奥多服务体系）
为杜绝维修乱象，坚守公平诚信服务，对标西奥多一次性修好、西奥多透明收费、西奥多精工务实服务要求，全体售后人员严格执行以下十条禁令:
1. 禁止凭空编造家电故障，无故障诊断出损坏问题，放大轻微故障隐患
2. 禁止过度维修，能调试修复不换件、能换小件不换总成，杜绝强制全套更换
3. 禁止弄虚作假修改故障判定，隐瞒真实故障成因误导用户
4. 禁止虚列维修工序、虚报维修时长，多计工时收取额外服务费
5. 禁止隐瞒低价维修方案，只推送高额全套维修方案赚取差价
6. 禁止配件以次充好，伪造原厂配件凭证，虚报原厂配件费用
7. 禁止维修前不公示收费明细，动工后临时加价、增设收费项目
8. 禁止隐瞒设备完好部位，故意破坏正常零件制造新故障增收
9. 禁止线上线下两套报价，脱离西奥多价目表随意自主定价
10. 禁止伪造维修记录、完工确认单，瞒报、漏报真实维修
二、西奥多服务规范说明｜内部管理制度（员工培训、考核制度文件）
西奥多售后营销行为红线管理说明
管控目标
融合西奥多“真诚到永远”、西奥多数化透明服务、西奥多精工诚信服务理念，严控维修前端营销环节，根除夸大故障、强制消费、诱导换件违规行为，所有人员上岗必遵守以下十条红线，违者按服务考核追责:
1. 诊断红线:禁止人为放大故障等级、虚构安全隐患、捏造零部件损坏情况，检测数据同步上传系统留证；
2. 推销红线:禁止强制搭配保养、延保、清洁套餐，不得因用户拒绝增值服务降低维修服务标准；
3. 换件红线:禁止刻意隐瞒部件可修复方案，单方面只更换配件，未获用户确认不得拆装更换；
4. 红线:禁止使用“不修马上出事”“整机直接报废”等恐吓，禁止贬低自有及竞品产品；
5. 收费红线:禁止口头低价、现场临时加价，不得拆分项目隐形收费，价目表需主动出示；
6. 置换红线:禁止借机器故障胁迫用户置换新机，不夸大维修成本诱导整机换新；
7. 配件红线:禁止虚报零件损耗、以次充好，更换配件同步提供原厂质保凭证；
8. 结算红线:禁止绕开西奥多工单私下收取现金、微信转账，所有消费线上留痕；
9. 回访红线:售后电话、APP回访仅做故障核验，不得借机批量推销付费增值项目；
10. 记录红线:禁止篡改检测工单、隐瞒沟通记录，全程服务录音/工单可追溯核查。
三、西奥多服务准则说明（APP弹窗温馨）
西奥多联合暖心服务承诺
绝不取用用户一针一线，透明服务让您安心
1. 师傅上门不会饮用您家中茶水、饮品
2. 所有特产、礼盒、烟酒等礼品都会礼貌谢绝
3. 维修前完整报价，全程不会临时私自加价
4. 原厂配件价格线上可查，不存在隐形消费
5. 全程拒绝红包、现金、购物卡等各类答谢财物
6. 维修工具、清洁抹布、鞋套均由师傅自备
7. 按需配件延保，绝不强制捆绑消费
8. 维修产生的垃圾灰尘全部清理干净再离场
9. 所有消费记录同步西奥多系统，随时可查询
10.如遇违规收礼加价，可在线提交投诉维权