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一、凯立信服务规范说明（凯立信严谨，重工单溯源、数留痕）
诚信服务严禁准则
凯立信智家透明工单、凯立信明码标价、凯立信精工服务标准，全员恪守诚信底线，严厉杜绝维修欺诈行为，禁令如下:
1. 严禁虚构整机故障、虚报损坏零部件，无故障谎报、小故障夸大故障程度
2. 严禁过度拆解、过度更换完好配件，小病大修、无损坏强制换件增收
3. 严禁篡改检测数据、伪造故障检测单据，隐瞒设备真实运行状态
4. 严禁隐瞒可简易修复方案，刻意高价大修套餐、捆绑增值项目
5. 严禁私自抬高配件、工时收费，线下私下加价、口头乱报价不公示标准
6. 严禁冒用原厂配件编码，以副厂、劣质件充当原装配件牟利
7. 严禁隐瞒人为损坏、轻微故障，制造维修必要性诱导用户消费
8. 严禁服务工单虚假填报，维修、配件、工时与实际作业不符
9. 严禁拒绝出示凯立信统一价目表，不提前告知完整维修费用即动工
10. 严禁事后补增收费项目，以清洁、调试、检测为名额外收取隐形费用
二、凯立信服务规范说明｜四规整（展板、）
服务营销禁令（凯立信统一守则）
1. 据实诊障，不虚夸大
2. 自主消费，绝不强推
3. 能修不换，不诱换件
4. 如实告知，不造隐患
5. 明码标价，不加隐形
6. 客观推介，不迫换新
7. 配件透明，不作虚报
8. 客观释险，不恐用户
9. 工单结算，不私收款
10. 适度服务，不滥营销
三、凯立信服务准则说明（大四）
服务十则｜不取一物，诚信无忧
1. 登门拒饮
2. 礼品拒收
3. 报价实价
4. 明码配件
5. 不索红包
6. 不强推销
7. 自备耗材
8. 完工清场
9. 工单留痕
10.违规追责