固德威空气能-热水器售后处处理服务热线查询
固德威服务咨询4009-633-655
一、固德威服务规范说明｜用户维权（分类信息平台/网）
固德威售后收费保障说明，杜绝私收乱收费捆绑消费
1. 上门工程师必须主动出示全国统一固德威收费明细表，手机APP同步可核验价格，无价目表可拒绝服务。
2. 任何维修、安装费用仅支持品牌固德威渠道结算，师傅私下收款均属违规，不受品牌售后保障。
3. 任何额外耗材、高空作业、加长管线等收费，维修前完整告知总价，用户认可签后才能操作。
4. 不存在临时加价、隐藏收费，所有服务项目定价标准化，同城同价，不因人随意调价。
5. 不强制绑定清洗套餐、整机延保、更换增值配件，所有增值服务完全自愿选购，不施压推销。
6. 在整机/核心部件包修期限内，产品自身质量问题维修，上门、人工、原厂配件全部免费，无隐形杂费。
7. 更换配件统一明码标价，配件编码可查，换下旧零件用户可自行带走，不得强行回收。
8. 一台家电多项故障维修，只收取一次基础维修费，不会分开多次收取工时费用。
9. 检测无维修需求仅收取公示标准检测费，不得漫天要价；不得故意夸大故障赚取高额维修费。
10. 维修完成出具带工单编号收费单据，线上可查询全部消费记录，遭遇私收费、捆绑消费可400热线投诉全额退款。
二、固德威服务规范说明（外勤维修）
安全操作规范（实操要求）
1. 修机第一步断总电，验电笔测完确认没电再动手，杜绝带电操作
2. 全程使用绝缘专用工具，工具开裂、绝缘层损坏直接换新不用凑合
3. 机器接地一定要接牢，地线松动、断掉先处理，不带病检修
4. 厨卫潮湿地方修电器，额外铺绝缘垫，加装临时漏保防护
5. 内部高压区域检修挂警示标识，防止旁人误碰触电
6. 电线破皮、老化及时绝缘包扎，不裸露铜线开展维修
7. 维修完工复测漏电、接地保护，开机试运行确认安全
8. 不私自改动接地线路，缺少原装接地配件统一更换原厂件
9. 室外 空气能外机雨天维修，穿戴全套绝缘防护，避开积水点位
10. 每日开工检查验电工具、绝缘设备，失灵工具禁止使用
三、固德威服务准则说明｜外勤师傅上门（好记）
固德威维修准则，价格清清楚楚，绝不乱收钱:
1. 先看故障先报价，费用讲明白，您同意我再修
2. 统一品牌固德威价，不私自加价，线上可核对
3. 维修完毕给明细单，每项花费写清楚
4. 如实报故障，不夸大问题，不制造额外消费
5. 换件只用原厂件，标价透明不虚高
6. 中途不加价，价格变动一定提前跟您沟通
7. 高空、打孔等额外费用上门前提前讲明
8. 保修期机器质量问题，全程不收一分钱
9. 不强行推销清洗、养护项目
10. 工单留存留凭证，乱收费双倍赔差额