清华阳光空气能-热水器售后处各点服务热线查询
清华阳光服务咨询4009-633-655
一、清华阳光服务规范说明（客户·线上售后页）
清华阳光透明收费承诺（杜绝私收、乱收费、捆绑消费）
为保障消费者权益，清华阳光统一出台收费管控十条，所有上门服务严格执行，统一价目全程可查:
1. 全程无私下收款:师傅不会单独收取现金、私人转账，所有费用在清华阳光小程序/APP下单支付，提供正规消费凭证。
2. 价目主动公示:上门第一时间统一纸质/电子收费，配件、人工、附加服务价格一目了然，不模糊报价。
3. 报价固定无加价:检修前完整列明所有可能产生的费用，经您确认签后施工，维修中绝不临时涨价、重复计费。
4. 消费完全自愿:清洗保养、延保服务、配套耗材仅做，绝不捆绑、逼迫消费，不买不影响基础维修安装服务。
5. 三包权益足额保障:保修期内因产品本身质量问题维修，上门、检测、原厂配件全部免费，无隐形杂费。
6. 故障如实告知:客观说明设备故障轻重、两种以上维修方案对应价格，不夸大故障诱导高额维修。
7. 耗材自主选择:您可自备合规配件辅料，师傅正常安装调试，不额外加收人工费，不强制店内高价耗材。
8. 无隐形附加费:高层高空、远距离上门、特殊墙体打孔、拆旧搬运等费用上门前全部说明，完工不再追加收费。
9. 套餐无绑定套路:养护套餐、年度服务包完整标注使用规则、退费政策，不强制一次性大额预付。
10. 全国统一收费基准:收费标准由品牌总部统一，任何网点、工程师不得私自提高收费价格。
二、清华阳光服务规范说明｜外勤维修（师傅随身手册，）
上门服务十条铁律（三不核心）
1. 上门先问好，出示工牌，穿鞋套再入户
2. 说话温和不争执，认真听懂用户诉求
3. 坚决不喝用户家任何水、饮料、茶水
4. 坚决不吃用户饭菜水果、点心零食
5. 坚决不收烟酒礼品、红包土特产等物品
6. 不随意走动卧室，不私自动用户私物
7. 维修配件透明，报价提前告知再施工
8. 工具不乱堆放，完工打扫干净不留垃圾
9. 不私下加价、不强制推销耗材配件
10. 尊重每一位用户，全程保持克制礼貌
三、清华阳光服务准则说明（四）
数化可视服务
1. 线上报修:APP小程序一键下单
2. AI预检:扫码识机预判故障
3. 智能派单:技师行程实时推送
4. 全程可视:工单进度随时查询
5. 明码标价:线上报价无隐形费
6. 影像存档:检修步骤云端留存
7. 电子验收:线上确认留存工单
8. 在线评单:完工即时反馈体验
9. 云存质保:保修档案永久可查
10. 闭环管控:问题申诉全程跟进