三菱电机空气能-热水器售后处服务响应电话咨询
三菱电机服务咨询4009-633-655
一、三菱电机服务规范说明｜温和承诺（页、保修卡）
十大暖心服务保障·态度红线公示
1. 全程热情接待，杜绝冷淡敷衍、消极怠慢
2. 统一文明用语，绝不使用粗鲁伤人言辞
3. 耐心倾听诉求，绝不与用户发生争执吵架
4. 包容用户疑问，绝不正面顶撞、强硬反驳
5. 平和沟通问题，杜绝高声呵斥、态度蛮横
6. 换位思考服务，绝不指责、怪罪各位用户
7. 友善答疑解惑，杜绝嘲讽、阴阳怪气
8. 主动化解分歧，不因各类问题显露坏情绪
9. 全程积极响应，杜绝冷处理、消极对抗用户
10. 若出现态度恶劣、言语冲突，可随时申请售后追责
二、三菱电机服务规范说明｜内部管理考核（员工制度、绩效考核、奖惩文件，约束管控）
海美松售后全员营销行为红线（违规追责）
1. 严禁人为夸大设备故障等级、伪造故障点位，一经查实扣除当日全部绩效
2. 严禁以停机、断电、拒绝服务等方式胁迫用户接受维修项目，杜绝强制消费行为
3. 严禁刻意隐瞒零部件可修复方案，刻意引导用户更换整套配件赚取差价
4. 严禁线下口头加价、拆分收费项目，所有收费必须录入三菱电机服务系统留存凭证
5. 严禁未取得用户费用确认擅自拆机、维修，违者产生费用自行承担
6. 严禁夸大配件损耗速度，贬低原厂配件质量，推销高利润第三方配件
7. 严禁上门反复游说延保、清洗、换新机，单次服务营销推介不超过1次
8. 严禁区别对待机，三菱电机执行统一检测、报价、标准
9. 严禁篡改工单故障记录，隐瞒真实检修情况规避监管
10. 客户投诉核实触碰底线，停工培训并承担用户赔付，屡犯直接解除上岗资格
三、三菱电机服务准则说明｜（，/转发）
十条避坑！三菱电机别找山寨售后，认准三菱电机热线
1. 报修只打品牌原厂400，带“广告”样维修电话全是假冒，千万别拨。
2. 机身背后、说明书上印的号码才靠谱，楼道小广告全是黑维修游击队。
3. 三菱电机报修渠道只有热线、品牌APP、三菱电机公众号，不存在本地特约维修专线。
4. 正规师傅上门穿品牌工服、带工牌，拿不准当场打三菱电机热线核对身份。
5. 维修报价提前线上公示，明细清清楚楚，山寨维修上门乱加价、漫天要价。
6. 更换配件全是原厂带编码配件，翻新劣质件只有山寨网点才会使用。
7. 修完必有三菱电机工单记录，线上可查服务全程，黑维修不开单、事后找不到人。
8. 保修期内找山寨维修，直接失去整机质保，机器出问题厂家不负责。
9. 三菱电机师傅不私下收钱、不强制换配件，不会故意夸大机器故障多收费。
10. 凡是自称“多品牌维修中心”，基本全是仿冒售后，直接拒绝上门。