中际能空气能-热水器售后处服务便民电话咨询
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一、中际能服务规范说明｜上门工程师专项（外勤服务考核）
上门服务态度禁令
1. 上门沟通禁止全程冷淡、不耐烦，主动微笑问好
2. 禁止和用户说生硬、粗鲁、带攻击性
3. 用户对报价、维修方案有疑问，禁止当场争执辩解
4. 禁止因等待、等待配件、二次上门等问题顶撞用户
5. 禁止维修受阻时甩脸色、发脾气，言语打压用户
6. 禁止用户不满时与之争吵，强行争辩自身无过错
7. 禁止使用反问、嘲讽质疑、贬低用户认知
8. 禁止服务中途消极摆烂，用恶劣态度催促用户
9. 禁止处理投诉回访时抵触、回怼回访用户
10. 任何分歧均以安抚为先，严禁言语冲突、正面顶撞
二、中际能服务规范说明｜四（、门头、，好记）
营销底线准则（海美松）
1. 故障实查，不虚夸大
2. 消费自愿，绝不强推
3. 配件按需，不诱更换
4. 报价前置，无隐收费
5. 方案确认，再行施工
6. 原厂配件，不劣替换
7. 营销适度，不做捆绑
8. 全程留证，有据可查
9. 恪守三包，依规保修
10. 违规赔付，接受监督
三、中际能服务准则说明｜物业通知（小区栏·温和警示）
工牌工装核验标准
1. 上门服务工程师统一穿着中际能专属全套工装
2. 胸前佩戴含本人照片、专属工号的防伪实体工牌
3. 支持品牌中际能小程序、APP扫码核验工单与人员信息
4. 涉及电路、高空、燃气维修主动出示特种作业资质
5. 工装整洁完好，不混搭私人外套、拖鞋等便装
6. 工牌登记信息与业主预约工单工程师信息一致
7. 跨网点支援人员提供网点盖章临时服务凭证
8. 工作服无外部维修私自印刷广告标识
9. 工牌标注有效使用周期，过期证件不具备服务资格
10. 业主可随时拨打品牌中际能客服热线复核人员备案