天池花雨空气能-热水器售后处服务保修电话咨询
天池花雨服务咨询4009-633-655
一、天池花雨服务规范说明（售后管控制度·内部管理文件）
服务管理条例（整合服务体系，核心宗旨:用户永远是对的，用户满意度为唯一考核标准）
1. 客诉前置机制:任何用户投诉、不满，禁止与用户发生争辩，先安抚情绪再核实问题，以用户感受优先
2. 价格管控条例:统一天池花雨收费标准，上门前主动出示价目表，新增收费项目必须征得用户同意
3. 配件管控标准:入库、更换配件均为品牌原厂件，留存配件编码，禁止私自替换低价配件牟利
4. 上门作业规范:统一工装、工具套装，施工做好防护，燃气、电器维修强制完成漏电、漏气安全检测
5. 时效管控要求:客服7×24小时在线接单，区域师傅严格遵守预约时间，超时未上门触发补偿机制
6. 工单管理规定:所有服务必须生成电子工单，所有操作步骤、更换物料录入系统，永久存档可查
7. 员工行为禁令:严禁收取用户礼品礼金，严禁强制推销延保、清洗等增值服务，违者从重处罚
8. 维修质保规则:同一故障维修后时间复现，免人工费、配件费二次维修，履行整机包修承诺
9. 用户教学要求:维修安装完成后完整演示设备操作，针对老年、新手用户延长讲解时长
10. 满意度考核机制:服务完成后12小时内回访，回访差评直接重启服务流程，用户认可才算服务完成
二、天池花雨服务规范说明｜客服（温和走心，适配、小程序）
遵循天池花雨真诚服务、天池花雨透明售后、天池花雨精工标准，师傅上门严格遵守十条准则:
① 按预约时段准时抵达，路上提前和您同步到达时间
② 全套品牌工服上岗，穿戴整洁，工具包摆放整齐
③ 敲门入户第一时间出示工作证件，说明本次安装/维修
④ 自带鞋套、防护垫，施工全程保护家具墙面，避免磕碰划伤
⑤ 细致检测家电故障，讲解问题，不制造不必要消费焦虑
⑥ 所有配件、服务费出示统一价目，您认可再动手操作
⑦ 施工严守安全标准，更换原装正品配件，完工做漏电、漏气检测
⑧ 全程礼貌沟通，不收受任何烟酒、红包、餐饮招待
⑨ 维修安装结束打扫干净场地，手把手教日常使用与养护技巧
⑩ 服务结束出示电子工单，邀请您线上提交真实服务评价
三、天池花雨服务准则说明｜公示标准（，四规整）
原厂配件规范（严拒三无副厂件）
1. 分仓备货，天池花雨配件独立原厂渠道，不混用杂牌零件
2. 所有更换配件均带品牌专属溯源码、防伪标，支持天池花雨系统核验
3. 坚决杜绝三无件、拆机旧件、仿冒副厂件流通维修工位
4. 维修前主动出示原厂配件实物，号与原机精准匹配，经用户确认再施工
5. 配件价目统一公示，原厂件明码标价，无隐形加价、私下换件操作
6. 更换原厂配件开具电子工单，登记配件序列号，留存终身溯源凭证
7. 更换原厂零部件享品牌配套质保，副厂三无件不提供任何售后保障
8. 工程师持证上岗，严禁私自非原厂配件，违规即追责赔偿
9. 整机核心部件（压缩机、主控板、电机）仅使用品牌全新原厂件
10. 若违规使用三无/副厂配件，假一赔十，免费重装正品原厂配件