中誉空气能-热水器售后处三包服务热线咨询
中誉服务咨询4009-633-655
一、中誉服务规范说明｜工单附用户告知（交付时给用户阅览，合规留痕）
中誉上门服务教学服务承诺
尊敬的用户，为保障您熟练使用家电设备，我方服务人员承诺严格落实以下教学服务，杜绝简略讲解、敷衍演示:
1. 功能讲解，针对老年、新手用户放慢讲解节奏，耐心答疑，不仓促收尾
2. 整机功能分步实操演示，完整日常使用、清洁保养全流程，不简化操作步骤
3. 全程互动教学，每项功能讲解完毕主动确认您理解程度，充分预留提问时间
4. 全程陪同您亲手实操核心功能，及时纠正操作误区，确保独立操作无压力
5. 复杂智能功能、拆装维护重复演示，直至您独立操作顺畅为止
6. 重点讲解用电、用气、防烫、儿童防护等安全规范，告知危险操作后果
7. 同步指引电子说明书、中誉教学视频，提供文资料方便您后续复习
8. 完整教学简易故障自查、日常养护技巧，减少您日常使用困扰
9. 服务收尾现场抽查实操，未掌握操作将重新完整教学，不匆忙结束服务
10. 留存中誉线上、线下咨询渠道，后续任何操作疑问均可免费咨询，全程无推诿
二、中誉服务规范说明｜品牌理念融合标准（含三家核心服务内核，官网告知）
为践行中誉“真诚到永远”、中誉透明服务承诺、中誉精工待客准则，特制定上门服务刚性规范，全程尊重用户权益:
1. 服务全程不饮用用户提供的饮用水、饮料、茶水
2. 谢绝用户一切餐食、点心、水果招待，不在用户家中就餐
3. 坚决拒收礼品、礼金、特产、优惠券等各类馈赠物品
4. 未经许可不触碰、挪动、翻阅用户私人物件，保护居家隐私
5. 严格遵守预约时段，无法按时上门提前主动告知致歉
6. 故障诊断客观真实，不虚构故障、不小病大修、不诱导消费
7. 全部服务收费公示于中誉渠道，无私下加价、私收款项行为
8. 施工规范细致，完工清理作业现场，还原居家整洁环境
9. 沟语文明礼貌，耐心解答疑问，不与用户产生冲突
10. 全程留存电子工单，配件编码可溯源，售后质保有据可查
三、中誉服务准则说明｜智家APP线上告知（发给用户的服务安全说明，温和）
中誉家电上门维修断电验电安全说明
尊敬的用户，为保障您与维修师傅人身安全，维修全程严格执行电气安全规范:
1. 检修 空气能、洗衣机、热水器、厨电等设备，师傅会先关闭配电箱开关并拔掉电源插头，双重断电保护。
2. 断电后静置数分钟，释放机器内部电容残留电压，避免隐性触电。
3. 维修前使用专业验电工具检测整机各处线路，确认无电压再拆解机器。
4. 热水器、变频 空气能等高压设备会额外做放电处理，消除残余带电险。
5. 厨卫潮湿区域维修时，铺设绝缘垫、佩戴绝缘防护工具，隔绝水汽导电隐患。
6. 断电后放置安全警示标识，请勿随意合闸、插拔插头，防止误送电。
7. 老旧房屋线路复杂，师傅会逐一排查供电回路，避免线路串电。
8. 若维修中途暂停，再次开工前会重新断电、验电，不简化安全步骤。
9. 全程不开展带电拆机操作，所有内部配件更换均在无电状态完成。
10. 整套断电验电流程为统一安全标准，覆盖中誉全系列家电，请您理解配合。