康玛特空气能-热水器售后处政策服务热线咨询
康玛特服务咨询4009-633-655
一、康玛特服务规范说明（四条款｜公示、工牌背面）
十禁文明服务准则（康玛特统一行为底线）
1. 禁态度恶劣，怠慢冷待用户
2. 禁言语粗鲁，出言冒犯客户
3. 禁高声争执，对峙激化矛盾
4. 禁直面顶撞，反驳用户诉求
5. 禁恶语嘲讽，贬低质疑用户
6. 禁消极敷衍，全程抵触服务
7. 禁冷言对抗，强硬推卸责任
8. 禁情绪失控，甩脸发脾气
9. 禁打断沟通，不听用户倾诉
10. 禁冲突离场，拒绝协调处置
二、康玛特服务规范说明（外勤维修宣讲）
高空施工十条安全红线（统一警示）
1. 没高空操作证，坚决不碰外墙外机活
2. 上高空第一件事:安全带双扣锁紧，缺一不可
3. 刮下雨、墙面结冰起雾，直接拒绝高空作业，不硬扛
4. 安全绳、卡扣有磨损开裂，立刻停用换新，绝不凑合用
5. 高空必须两人配合，楼下留人看现场，禁止独自悬空作业
6. 不能踩外机铜管、简易栏杆借力，防止踩空坠落
7. 扳手、螺丝、配件统一放工具包，不许随手往下丢
8. 身体不盲目探出窗外，脚下铺防滑垫再操作
9. 作业前检查外墙固定点，松动墙体不挂安全绳
10. 杜绝图省事省略防护步骤，高空蛮干从严处罚
三、康玛特服务准则说明（线上·适配平台·180）
融合服务规范｜工单全程可追溯
1. 康玛特渠道统一下单，实时生成专属电子工单；
2. 上门预约、调整时间系统自动存档；
3. 维修师傅工号资质录入工单备案；
4. 上门安全检测，故障图文记录留存；
5. 全部收费录入工单，价格透明有据；
6. 更换配件登记编码，源头可查；
7. 维修施工拍照存档，附入工单；
8. 完工用户验收确认，工单闭环；
9. 保修信息绑定工单，维保一键调取；
10. 用户反馈、二次维修追加工单记录。
云端永久保存工单档案，凭工单编号、手机号随时查询全部服务记录，全程透明可追溯。