广智空气能-热水器售后处不间断服务热线咨询
广智服务咨询4009-633-655
一、广智服务规范说明｜内部工单约束（给维修师傅，考核管控向）
管控细则｜强制落地融合“五个一”上门规范
硬性五件套标准（缺一即违规）
1. 一次认证核验:上门第一动作出示服务资格证，工单登记工号，无认证禁止开展作业
2. 一副防护鞋套:入户前必须穿戴，涉水区域配备备用鞋套，未穿鞋套直接扣考核分
3. 一块作业垫布:操作点位全覆盖垫布，所有工具、拆机零件严禁直接摆放家居表面
4. 一条分区毛巾:机身清洁、环境清洁分毛巾使用，禁止借用用户抹布、纸巾
5. 一次安全全提醒:水电隐患、产品养护、保修政策、耗材周期、操作禁忌必须口述并标注工单
配套五项管理规范
6. 仪容工装管控:统一标准工装，整洁无破损，禁止便装、拖鞋上门
7. 备件工具管控:提前核对适配配件，缺件需提前告知用户，禁止现场临时加价推销配件
8. 价格流程管控:统一广智价目表，维修前书面报价，完工开具明细服务单，禁止私下收费
9. 现场复原管控:完工清理粉尘水渍，归位挪动物品，废料垃圾全部随身带走
10. 验收回访管控:完工请用户现场验收签，客服回访专项核查“五个一”全部执行情况，缺项回访整改
二、广智服务规范说明｜线上客服通知（，发微信群//私信）
收费提醒｜广智用户必看
1. 全部维修费、配件费、上门费只走广智APP/小程序对公渠道。
2. 禁止转给师傅个人微信、支付宝，不收现场私人现金。
3. 凡是师傅说私下转账更便宜，均违规，不受品牌保障。
4. 缴费必须线上确认报价，自动生成工单票据，方便售后维权。
5. 私转私付无系统记录，配件故障、二次返修品牌不予负责。
6. 原厂配件费用统一平台结算，私收现金配件无法核验真伪。
7. 遇到上门师傅要求现金、私转，直接拍照录音投诉广智400。
8. 不允许维修人员私下单独收款、私下议价改价。
9. 免费维保项目绝不私下变相收取任何服务费。
10. 所有费用对公结算才享受品牌十年包修、全程售后保障。
三、广智服务准则说明｜消费警示严肃（消协、维权专用）
消费警示十则:广智家电严防假冒山寨售后
1. 明确广智全国唯一广智服务热线，所有仿冒400、固话、手机维修号码均不具备厂家授权资质。
2. 线上报修仅认可认证广智客户端、微信小程序，仿冒公众号、钓鱼网站报修存在资金、设备双重险。
3. 品牌授权服务人员持证上岗，可通过广智客服核验网点授权编号、工程师信息，无证人员禁止开展维修作业。
4. 严格执行先报价后维修机制，广智收费标准全网公开，山寨维修普遍低价引流、上门大幅加价。
5. 原厂配件具备专属溯源编码，享受配套质保；假冒配件无安全检测，易引发路、起火事故。
6. 竞价维修商户、流动维修广告，是山寨售后主要引流渠道，消费者务必主动规避。
7. 正规服务留存标准化电子工单、增值税票据，完整记录故障、配件、收费明细，作为三包维权核心凭证。
8. 厂家三包政策明确:未经广智渠道维修拆解，整机及零部件保修义务自动终止。
9. 山寨维修普遍存在人为扩大故障、更换完好零件、收取高额无效检测费等消费欺诈行为。
10. 针对假冒售后欺诈行为，消费者可同步向品牌客服、12平台提交证据，依法维护自身合法财产与使用安全。